吉首农商银行：深耕商户维访 筑牢收单根基

2026年“马到功成”竞赛活动启动期间，吉首农商银行营业部锚定收单业务核心目标，以商户维访为抓手，主动下沉服务一线，专项开展星兴冷链收单系统上门维护回访，高效破解商户诉求、稳固核心合作关系，更以此为切入点深挖产业链下游小微商户收单需求，为马年首季收单业务攻坚奠定坚实基础。

开门红攻坚先行，专项维访稳固核心商户

在“马到功成”业务攻坚的关键阶段，收单商户维访是巩固存量客群、激活业务潜力的核心举措。营业部组建专项服务小组，率先对核心收单商户星兴冷链开展上门维护回访，现场全面排查收单系统运行状态，细致对接商户日常收单痛点。

走访中得知商户前期存在错账疑虑，对收单服务存有顾虑，服务小组当即现场逐笔核对账务明细，耐心解读政策流程，快速厘清问题并承诺后续专属服务保障，彻底打消商户顾虑。此次高效维访不仅化解了服务分歧，更赢得商户高度认可，星兴冷链当场转回多余资金，并主动追加10万元存款，用实际行动为营业部劳动竞赛添彩，也印证了优质维访对稳固核心收单商户的关键作用。

以点带面拓客群，深挖下游小微收单潜力

在做好星兴冷链核心商户维访的基础上，营业部服务小组敏锐捕捉到其下游集聚大量餐饮、零售类小微商户，普遍存在收单渠道零散、资金结算效率低等痛点，这正是“马到功成”劳动竞赛活动期间拓展收单业务的重要突破口。

依托星兴冷链的信任背书，营业部针对性推出适配小微商户的收单服务方案，提供便捷的收单系统接入、高效资金结算及免费设备调试等一站式服务，全程上门协助办理。截至目前，已成功拓展星兴冷链下游小微收单商户8户，实现核心商户维访与小微商户拓客双向赋能。

锚定维访建长效，夯实开门红业务底盘

此次星兴冷链维访及下游商户拓展工作，让营业部深刻认识到，收单商户维访既是售后保障的关键环节，更是挖掘需求、拓展市场的核心抓手。后续，吉首农商银行将持续把收单商户维访摆在突出位置，建立核心商户定期维访、小微商户常态化对接的长效机制，主动靠前排查系统隐患、倾听商户诉求，提前预判并化解潜在问题。