郴州农商银行：耐心清点近2万元零钱解老人难题

1月25日，郴州农商银行东塔支行营业大厅内暖意融融，一幕贴心服务老年客户的场景温情上演。一位老年客户手持满满几袋小额纸币走进大厅，面露难色地向工作人员求助，希望能帮忙清点这些零钱并存入账户。支行柜员陈智梅见状，立即暂停手中繁杂事务，主动上前接待，用贴心举措为老人排忧解难。

据悉，老人手中的零钱均为日常生活积攒所得，面额涵盖1角、5角、1元、5元等小额纸币，不仅数量繁杂，部分纸币因长期使用已出现明显褶皱、污渍，甚至有少量纸币发生霉变，给清点工作带来不小难度。为确保每一笔零钱都清点准确，柜员陈智梅迅速联动同事崔滢分工协作，先将零钱按面额细致分类，再对每一张纸币逐一手工清点；对褶皱、破损的纸币，她们细心抚平、整理整齐后再进行计数，对霉变纸币则仔细擦拭、甄别，避免遗漏。

清点过程中，两位柜员始终面带微笑、耐心细致，见老人面露焦急，还不时轻声安抚：“您别急，我们慢慢数，一定帮您清点清楚，一分都不会错。”恰逢周末，支行大堂暂无值班经理，两位柜员既要全身心投入零钱清点，还要兼顾接待其他办理业务的客户、维持大堂秩序，忙碌却始终井然有序，没有丝毫怨言，用行动诠释着责任与担当。

经过近两个小时的不懈努力，两位柜员终于将所有零钱清点完毕，共计近2万元。在反复核对金额无误后，她们快速为老人办理了存款业务，并将存款凭证双手递到老人手中。老人看着准确无误的存款凭证，连连向柜员致谢：“这些零钱攒了好久，拿着到处都不方便，没想到你们这么有耐心，帮我一一清点清楚，真是太感谢你们了！”

这份贴心服务深深温暖了老人的心。近日，老人特意制作了一面锦旗送到东塔支行，锦旗上“耐心服务暖人心 尽职尽责显担当”的字样，字字饱含着对陈智梅、崔滢两位柜员的感激之情，也彰显了对郴州农商银行优质服务的认可。面对老人的深情致谢，两位柜员表示，这只是她们的本职工作，今后也会始终坚守岗位，用真诚服务回馈每一位客户。

此次暖心服务，生动践行了郴州农商银行“以客户为中心”的服务宗旨，也体现了郴州农商银行对老年客户群体的特殊关怀。未来，郴州农商银行将持续聚焦客户需求，不断优化服务细节、提升服务质效，把暖心服务融入日常工作的每一个环节，以更优质、更便捷、更贴心的金融服务，守护好每一位客户的信任，传递金融温暖，践行普惠金融使命，为地方金融服务高质量发展注入温情力量。