吉首农商银行：暖“银”服务不打烊 吉行初心守安康

吉首农商银行吉首支行，是一家于2024年底重装开业、定位明确的适老化特色服务网点。该支行围绕老年客户的需求，构建了一套涵盖贴心设施、专属流程、智能辅助和特色关怀的完整服务体系。在岁末年初的营销旺季，该支行将“开门红”的“红”，升华为服务老年客户的一片赤诚之心，凭借精细化、有温度的服务，守护着“银发族”的金融便利与尊严。

吉首支行坐落于湘西州吉首市老城区，临街的厅堂外墙上张贴着一幅巨大的红色海报。海报上“发财的风吹到了吉首，做我的客户你得发个大财”这句极具吸引力的标语格外醒目，在巨大的“财”字里，巧妙地将“贝”中的“人”留出空白，方便前来打卡拍照的人摆出“人”字的各种造型与“财”字合影留念。走进以红色为主色调、布置得喜气洋洋的厅堂，能深切感受到吉首支行以“服务好上门客户”的诚挚心意，为到访的客户传递出从容、有序的温暖。

在“马到功成”劳动竞赛活动期间，业务量呈现急剧增长态势，吉首支行通过实施动态管理，提升老年客户的体验感。该支行常态化地为老年客户开设业务办理的“绿色窗口”或“爱心通道”，并根据客流情况灵活调配资源，安排专人进行引导，从而最大程度地缩短老年客户的等候时间。

倘若等待无法避免，大堂助理便化身为耐心的“数字引路人”。他们或是引导老年客户使用配备大字版、语音读屏功能的智能柜员机，或是手把手地教授老年客户使用手机银行适老版，让老年人在安全可控的环境中，逐步感受科技带来的便捷。此外，大堂助理还会帮客户连接厅堂的免费Wi-Fi，引导客户关注吉首农商银行的官方抖音号、视频号。客户不仅能够获得挂历、春联等小礼品，还能观看一个个寓教于乐的小视频，使等待不再枯燥乏味。

“积分兑礼”活动里的彩蛋环节深受老年客户喜爱。客户办理完业务后，还能在满墙的红包中随意抽取一个。红包内的礼品有“优先办理业务卡”等特色奖励。若抽中这张卡，就意味着下次到厅堂办理业务时，无需排队可直接办理。张阿姨抽到这张卡后，笑得合不拢嘴，说道：“呦呵，下个月我还有张存单到期，到时候用上这张卡，一点儿都不用等，就能享受VVVVVIP的待遇啦！”

吉首支行的贴心服务，并非仅局限于业务办理，在客户等候区域，时常开展“金融小讲堂”活动。工作人员用本地方言，甚至是苗语，为客户讲解防范电信诈骗、防范非法集资、识别假币等金融知识——这种“双语”宣教模式，在苗族聚居地区显得格外暖心，让金融知识切实深入人心，而老人们手中拿着的各种宣传折页，更是为老人们的财产安全筑出的一道坚实防线。

在不到一个月的时间里，吉首支行就荣获了7次手机银行单日营销奖，更凭借一键三连687个的骄人成绩，在各家支行中脱颖而出、遥遥领先，这无疑是厅堂服务最直观的数据化体现。在“马到功成”竞赛活动中那一片亮眼的红色数据背后，是厅堂里更为温暖的红色底色。吉首支行以实际行动证明，真正的业绩“红火”，源自客户心底的温暖与认可：“农商红”以尊重和陪伴，精心呵护着“银发”族的金融尊严与安稳晚年，在这片“山水有情，吉行有爱”的温馨氛围中，吉首支行不仅实现了业务发展的“开门红”，更赢得了民心所向的“满堂彩”。