龙山农商银行：深耕服务“小窗口” 践行金融“大担当”

走进龙山农商银行苗市支行宽敞明亮的营业大厅，工作人员的微笑与问候扑面而来。引导分流高效有序，业务办理专业快捷，便民设施一应俱全，温馨氛围油然而生。这正是该行持续推进厅堂服务标准化、精细化、人性化建设，打造有温度、有速度、有深度金融服务窗口的生动展现。

作为服务城乡百姓的银行，苗市支行深知营业网点是连接客户、传递品牌价值的前沿阵地。近年来，该支行坚持以客户为中心的服务理念，将提升厅堂服务品质作为践行普惠金融、优化营商环境的重要抓手，多措并举全面升级客户体验。

环境升级，营造“家”的温馨舒适

科学划分功能区，设置清晰的业务指引标识。配备舒适等候区、便捷自助服务区及无障碍通道，增设爱心休息区、饮水机、老花镜、急救药箱、免费Wi-Fi等便民设施，并提供雨伞借用服务，让每一位客户都能感受到家一般的贴心与便利。

流程优化，实现“快”的办事效率

大力推行“厅堂一体化”服务模式。ATM等自助设备高效运转，大堂经理作为“流动枢纽”，主动识别客户需求，精准引导、前置答疑，有效分流客户，缩短等候时间；柜面人员技能娴熟、操作规范，确保业务处理准确高效；针对复杂业务或特殊需求，启动联动服务机制，由客户经理或专人跟进，形成服务闭环。通过“自助+引导+人工”的协同配合，让客户体验“即来即办、快办快走”的流畅服务。

服务加温，注入“情”的人文关怀

服务品质，贵在用心。全员要做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，推行微笑服务、站立服务、双手递接服务标准，尤其注重对“一老一小”、残障人士等特殊群体的关怀，提供上门服务等绿色通道。员工不仅熟练掌握业务知识，更注重培养沟通技巧与同理心，耐心倾听、细心解释、贴心建议，将冰冷的业务办理转化为有温度的互动体验。

队伍赋能，锤炼“专”的服务本领

优质的厅堂服务离不开专业的团队支撑。该支行定期通过日晨会、周例会总结经验，树立服务标兵，营造“比学赶超”的良好氛围。同时，完善服务考核与客户评价反馈机制，激发员工提升服务水平的内生动力。

“我们的目标，就是让每一位客户来到苗市支行，都能感受到被尊重、被重视，业务办得顺心、待得舒心。”一句真诚的问候、一次高效的办理、一番耐心的解答，正汇聚成客户口碑的涓涓细流。

未来，苗市支行将继续坚守“金融为民”初心，不断深化服务内涵、创新服务形式，以更优质的厅堂服务体验擦亮农商品牌，为助力美好生活、服务地方发展贡献坚实的金融力量。