湘乡农商银行：两万贷款牵出一份安心保障 十二万理赔金温暖一个家庭

“如果不是农商银行当时多提醒一句，我们家真不知道该怎么撑下去。”2月28日，湘乡市白田镇村民文大哥的家属将一面写有“信贷惠民架桥梁 农商真情办实事”的锦旗，亲手送到湘乡农商银行董事长冯毅手中。这面锦旗背后，是一段关于两万元贷款、十二万元理赔款，以及一份用心守护的感人故事。

文大哥是白田镇一名瓦工，常年在外务工。2026年初，他因手头紧张，向湘乡农商银行白田支行申请了2万元贷款，用于赴广东韶关工地务工期间的生活开销。临行前，他在支行办理贷款时，客户经理注意到其工作性质存在一定安全风险，主动提醒道：“您干的是高空活儿，万一有个闪失，家里还款压力就大了。我们有一款贷款意外险，一年保费不到400元，真有啥意外，贷款由保险公司还，能给家里多一份保障。”文大哥觉得保费不高、保障实在，便在中国人寿湘乡支公司投保了该款贷款意外伤害保险。

然而，天有不测风云。文大哥在工地作业时不慎从三楼坠落，经抢救无效不幸离世。突如其来的噩耗让本就靠他一人支撑的家庭陷入困境。妻子无固定收入，儿子尚未稳定就业，家中还有一笔2万元贷款尚未偿还，沉重的现实压得这个家庭喘不过气来。

得知情况后，白田支行客户经理第一时间上门慰问，并迅速启动理赔协助机制。他们协助家属整理事故材料、联系保险公司核实情况，推动理赔流程高效推进。经核实，文大哥的事故符合保险责任范围。在农商银行与保险公司的密切协作下，短短数日内，12万元理赔款便划入指定账户：其中2万元用于结清贷款，剩余10万元转入文大哥儿子账户，为这个破碎家庭送去了“救命钱”。

“这笔钱不仅是还清了贷款，更让我们看到了生活的希望。当初不到400元的保费，换来了12万元的保障，真的感谢湘乡农商银行和保险公司帮我们撑过了最难的时候。”文大哥的儿子哽咽道。

这一案例，正是湘乡农商银行深入推进普惠金融、践行金融为民理念的生动写照。近年来，该行聚焦群众关切，创新推出“银行+保险公司+借款人”三位一体的小额贷款保险业务模式，通过三方共担风险，既有效降低了银行贷款风险，也切实增强了借款家庭抵御意外冲击的能力，让金融服务更有温度、更有力度。

“一份小额保险，承载的是一份安心；一次贴心提醒，体现的是一份责任。”冯毅表示，下一步，湘乡农商银行将持续深化普惠金融服务，拓展金融保障边界，推动更多有温度、有实效的金融产品落地基层，真正把金融服务的“最后一公里”转化为守护群众幸福生活的“最暖一公里”。