湘潭天易农商银行：农商温情暖夕阳 金融服务零距离

“足不出户就能办卡，你们的服务真是送到了我们心坎里！”近日，湘潭天易农商银行排头支行工作人员主动上门，为行动不便的村民提供社保卡补换服务，用贴心举措赢得了排头乡仓冲村村民的真情点赞，让金融温暖直达群众身边。

今年74岁的刘爷爷因患病行动不便，急需补换社保卡领取医院报销，可无法亲自前往网点办理业务，这让家属犯了难。抱着试试看的心态，家属来到湘潭天易农商银行排头支行咨询相关事宜。工作人员了解情况后，始终把群众急难愁盼放在心上，立即启动特殊群体“绿色通道”，当场详细登记相关信息，与家属约定上门服务时间，并提前备好移动办理设备、业务资料等，确保上门服务高效顺畅。

约定当日，两名工作人员准时抵达刘爷爷家中。考虑到老人年事已高、视力模糊、听力减退，工作人员特意，放慢语速、提高音量，逐字逐句向老人和家属说明社保卡补换卡流程、办理须知和后续使用注意事项，全程耐心解答家属疑问。在确认老人意愿清晰，身份信息无误后，工作人员高效完成开社保卡、身份核验、功能激活等操作，同时并叮嘱家属警惕陌生来电和转账诈骗，守护好老人的“养老钱”。短短半小时，所有业务便顺利办结，切实解决了老人的燃眉之急。

一直以来，湘潭天易农商银行聚焦老年群体等特殊客户的金融需求，持续优化适老化服务，通过“线上预约+线下上门”模式，将服务延伸至群众“家门口”，打破服务时空限制，让特殊群体无需奔波就能享受便捷、高效的金融服务。下一步，我行将继续完善网点便民设施，扩大上门服务覆盖面，用有温度的金融服务，为老年群体打通民生服务的“最后一公里”。