保靖农商银行：情系苗亲 服务零距离--柜面实用苗语沟通技能速成

为精准适配苗族客户金融与非金融服务需求，破除语言壁垒，提升柜面服务专业性与贴心度，打造本土化、便民化特色金融服务，3月12日晚，保靖农商银行组织开展“情系苗亲 服务零距离”柜面实用苗语沟通技能速成专题培训，由本地苗族员工现场授课，该行总行机关部室部分人员及基层支行主管会计共计39人参加培训。

培训聚焦网点高频业务场景，围绕苗语基础数字、日常问候、业务引导、办理提示、文明服务等实用用语展开教学。讲师以情景教学、现场跟读、互动演练等形式，将苗语短句融入存取款、转账、兑换零钱等全流程，内容接地气、易学易用，有效解决与苗族群众沟通难点。

现场学习氛围热烈，参训员工认真听讲、积极互动、反复练习，快速掌握基础服务用语。大家一致表示，本次培训实用性强、贴合工作，学会用苗语与客户交流，能让服务更贴心、沟通更顺畅，切实提升民族地区群众办事体验。

下一步，该行将推出沉浸式银行柜面苗语服务等教学视频，持续巩固学习成果，推动苗语服务落地见效；打造“苗汉双语”服务窗口与特色服务队伍，以更精准、更暖心的金融服务守护苗乡群众，不断提升客户满意度与获得感。