永兴农商银行：开通暖心绿色通道 精准服务赋能开门红

岁末年初，正值返乡客流高峰与金融服务“开门红”攻坚关键期。永兴农商银行七甲支行立足辖区劳务输出乡镇的客流特点，聚焦客户办理业务的堵点难点，创新开通便民“绿色通道”，以精准化、人性化服务优化客户体验，有效分流业务办理人群，提升网点服务效率，用有温度的金融服务为“开门红”工作注入暖心动能。

七甲支行所在辖区外出务工人员众多，岁末年初大量返乡群众携带积蓄办理定期存款等业务，网点窗口办理压力陡增，不仅普通客户等候时间变长，老年人、行动不便者、军人军属等特殊群体办理业务更是多有不便，部分存款自动转存的忠实客户也需为领取新春礼品排队等候，成为网点服务“甜蜜的负担”。

急客户之所急，解客户之所难。永兴农商银行七甲支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在保障“开门红”各项业务高效推进的同时，经支行内部快速研讨协调，在现有服务窗口基础上动态增设“绿色通道”专项服务窗口。该窗口打破传统贵宾服务的模式局限，以“优先服务特殊群体、科学分流办理人群、全面缩短等候时间”为核心目标，将服务资源向最需要关怀的客户倾斜，既聚焦特殊群体的服务需求，也兼顾普通客户的办理效率，让金融服务更有温度、更具精度。

绿色通道开通后，成为网点服务的暖心风景线，为不同客户群体解决了实际办理难题，也让客户感受到了农商银行的贴心与诚意。针对军人军属群体，绿色通道彰显尊崇与敬意。一位退伍老兵因视力不佳，由家人陪同前来领取补贴，支行工作人员见状立即引导其走绿色通道办理业务，向排队客户做好解释后，快速为老人办结业务。老人紧握着工作人员的手连声道谢，直言“眼睛看不清，但心里亮堂”，简单的话语，是对农商银行尊重老兵、贴心服务的最好认可。

针对存量优质客户，绿色通道成为深化信任的桥梁。一位支行大客户前来办理到期存单转存业务，工作人员在绿色通道为其提供专属服务的同时，主动沟通了解其资金闲置情况，结合当前一年期定期存款利率政策及新春存款活动，为其提供专业的理财建议。客户在工作人员的细致讲解下，将原有10万到期存款追加至20万办理一年期定期存款，直言“信得过农商行的服务和专业，明年还来”，以服务升温推动客户信任升级，实现服务与业务发展的双向赋能。

针对存款自动转存客户，绿色通道实现便民服务的精准落地。不少客户的定期存款已完成自动转存，无需额外办理手续，却因领取新春礼品需要排队。支行工作人员主动甄别此类客户，引导其通过绿色通道直接领取礼品，一位大妈体验后笑得合不拢嘴，感慨“不用排队省了不少事，再也不用担心站久了腰疼，农商行的服务太贴心了”。这一举措不仅为客户节省了时间，更有效分流了窗口人群，缓解了普通柜台的办理压力。

针对小额便民需求，绿色通道让服务更具灵活性。一位年轻客户因未带银行卡，仅持存折急需支取500元现金，无法在自助设备办理。工作人员及时引导其通过绿色通道快速办结业务，客户感慨“本以为要等半小时，没想到两分钟就办好，农商行的服务既灵活又高效”。

从退伍老兵到优质客户，从老年群体到年轻群众，永兴农商银行七甲支行的“绿色通道”覆盖各类客户的实际需求，一天下来，为军人军属、老年人、抱孩子的宝妈、小额取现客户等众多群体提供了便捷服务，让客户在节省办理时间的同时，更感受到了金融服务的尊重与温度。在晚间的网点复盘会议上，支行负责人表示，“绿色通道不仅是一个服务窗口，更是一座连接农商银行与客户的连心桥，让服务与人心贴得更近”。

服务之道，贵在精准，成于细节。永兴农商银行七甲支行此次开通的“绿色通道”，没有大张旗鼓的宣传，也没有复杂的办理流程，而是从一线服务的实际观察出发，从客户的真实需求落脚，通过一次微小却务实的服务调整，让金融服务更接地气、更暖人心。这一举措既是永兴农商银行深耕本土、服务百姓的生动实践，也是其以客户体验为导向，持续优化服务举措、提升服务质效的具体体现。

下一步，永兴农商银行将以此次“绿色通道”开通为契机，持续聚焦客户需求，深挖服务痛点，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务温度，将精准化、人性化的服务理念融入业务发展的各个环节，以更优质、更高效、更暖心的金融服务深耕本土市场，赋能“开门红”工作提质增效，切实彰显本土农商银行的责任与担当，为地方经济社会发展提供更有力的金融支撑。