慈利农商银行：暖心服务破解老人大额取款迷局

近日，慈利农商银行阳和支行工作人员凭借敏锐的反诈意识与贴心的适老服务，为一位执意支取大额现金的老人解开了一场“取款迷局”，在排除诈骗风险的同时，为老人答疑解惑、办理业务，让暖心服务直抵人心。

当日下午，年过七旬的王奶奶走进阳和支行营业大厅，向柜台工作人员提出支取10万元现金的需求。工作人员按大额现金管理规定，告知其需提前预约并询问资金用途，却发现王奶奶神色慌张、目光游离，一会儿称“给孙子买房”，一会儿又改口“看病用钱”，说辞前后矛盾且不愿多言，这一反常举动立刻引起了工作人员的反诈警觉。

“奶奶，您先别急，大额取现风险多，咱们慢慢说。”工作人员一边柔声安抚老人情绪，一边示意大堂经理配合了解情况。大堂经理随即上前，将王奶奶引导至安静的休息区，以拉家常的方式轻声询问：“大娘，最近是不是有陌生人跟您说取钱的事儿？”

轻松的沟通氛围让王奶奶紧绷的神经渐渐放松，她终于道出实情：“姑娘，不瞒你说，我是看隔壁老李存了个定期，利息比活期高多了。孩子们平时打回来的钱就一直放在卡里，我也想把这钱存起来，但是从来没存过，我想取了现金回家问问老李是怎么存的……”

得知真相后，工作人员悬着的心终于放下，这场大额取款的背后并非电信诈骗，而是老人因不熟悉银行业务流程闹出的误会。为保障老人资金安全，工作人员第一时间联系其所在村委会干部核实情况，形成资金安全闭环。随后，工作人员又为王奶奶详细介绍了农商行特色定期存款产品，耐心讲解利率、期限及支取方式，帮老人挑选出最适合的存期。短短几分钟，崭新的定期存单便递到了王奶奶手中，工作人员还特意用笔标注出到期日、自动转存等关键注意事项。

“哎呀，这下我心里可算踏实了！本来一头雾水，多亏了你们耐心问、细心讲，这服务真是没话说。”攥着温热的存单，王奶奶的脸上露出了安心的笑容。

一场虚惊虽已落幕，但金融安全防范与暖心金融服务从未止步。慈利农商银行始终践行“金融为民”初心，深耕适老化金融服务，在筑牢群众资金安全防线的同时，主动打破金融信息壁垒，用专业与温度为客户提供优质金融服务。