株洲珠江农商银行在株洲金融监管分局2026年度金融消费者权益保护工作会议上作典型经验分享

2026年3月31日，株洲金融监管分局召开2026年度金融消费者权益保护工作会议，部署年度消保重点工作，通报全市银行业信访投诉情况。根据会议安排，株洲珠江农商银行作为消保工作先进典型在会上作经验交流发言，工作成效获得监管部门及同业机构充分认可。
       本次会议设主会场及醴陵、攸县、茶陵电视电话分会场，株洲金融监管分局党委委员、副局长谢亦文出席会议并讲话。

会上，由株洲珠江农商银行行长助理唐海燕以《坚守金融为民初心 凝聚消保工作合力》为题，汇报了2025年在总行党委坚强领导下，由合规管理部牵头、各条线及各支行协同落实的消费者权益保护工作实践成果，主要经验做法如下：
       一是健全制度体系，压实主体责任。在总行党委统一部署下，合规部牵头完善消保全流程制度体系，全年新增修订消保制度5个，累计建成31个，实现业务领域全覆盖；将消保合规审查嵌入产品准入、宣传发布等关键环节，全年完成31次网点信息发布合规审查，同时将消保履职纳入绩效考核，推动责任层层落实。
       二是强化协同防控，防范消保风险。构建“党委领导、合规统筹、部门联动”工作机制，开展个人信息保护、投诉治理等专项排查8次，完成79件投诉台账销号管理，对全行31个营业网点开展暗访检查，实现问题闭环整改，从源头防范化解消保领域风险隐患。
       三是优化投诉处置，提升服务质效。建立高效便捷的投诉处理机制，畅通多渠道诉求受理途径，2025年全行受理投诉33件，化解率100%，初次一次性化解率达87.88%，无超期办结情况；依托“共享法庭”化解信贷纠纷26件，深挖投诉根源，优化制度17个、业务流程15个，实现投诉源头减量。
       四是深化宣传教育，普及金融知识。常态化开展“3·15”、金融知识普及月等主题宣传活动，构建“区、镇、村”三级宣传网络，全年开展集中宣传5次，发放资料2万余份，覆盖群众4万余人次，切实提升金融消费者风险防范意识和自我保护能力。
       五是抓实队伍建设，提升专业能力。合规部牵头组织分层分类消保专项培训4次，覆盖一线员工230人，通过案例讲解、知识竞赛等形式，不断强化全员消保意识和合规服务水平，为消保工作高质量开展提供有力保障。
       此次在监管工作会议上作经验交流，既是金融监管分局对我行消保工作的充分肯定，更是对今后工作的激励和鞭策。下一步，株洲珠江农商银行将始终坚持党委领导，严格落实监管各项工作部署，持续巩固工作成效、补齐短板弱项，以更实举措守护金融消费者合法权益，为营造安全稳定、和谐有序的辖区金融环境贡献农商力量。