龙山农商银行：20捆零钱、1.4万元！用贴心服务擦亮“百姓银行”名片

晨光微熹，暖意渐浓。龙山农商银行农车支行网点刚开门营业，一位熟悉的身影便出现在门口：75岁的兰婆婆提着两个沉甸甸的黑色塑料袋，缓缓走进了营业厅。

家住农车镇马蹄村的兰婆婆，一辈子勤勤恳恳，靠双手将子女抚养成人。如今，她和老伴在农车镇学校对面经营着一家小卖铺，客源以学生为主，日常交易多为零散现金，常年积攒了大量零钞、残币。这些零钱不仅保管不便，还易出现硬币生锈、纸币发霉的问题，成了老人的一桩烦心事。因此，每隔一段时间，兰婆婆或老伴都会专程来到农车支行，将零散现金兑换后存入存折。

“今天又要麻烦你们几个了啊！”兰婆婆笑眯眯地和工作人员打着招呼，语气里满是信任。

业务窗口前，一场细致有序的“暖心工程”随即展开。为提升清点效率，农车支行工作人员分工协作，以严谨细致的态度逐一清点、手工分拣、反复核对金额。面对繁重的工作量，柜员们轮换接力，全程有条不紊、高效快捷，仅用数小时便将整整20捆零钱全部整理完毕，合计金额1.4万元，顺利存入兰婆婆的存折中。

兰婆婆接过存好的存折，乐呵呵地笑道：“还是咱们自己的银行服务贴心，是真真正正的百姓银行！”

零钞兑换一直是困扰商户和居民的“老大难”问题。为有效解决群众“零钱难兑”的困扰，农车支行在营业网点专门设置零钞兑换窗口，主动为客户提供零钞兑换、残币回收服务，用耐心和细心化解群众的实际困难，让大家切实感受到农商行金融服务的便利与温度。

零钱虽小，可见情义之深；兑换虽繁，已显初心之诚。农车支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，通过开设零钞兑换专窗、提前预约“零钱包”等便民举措，让客户少跑腿、少等待，能及时兑换到所需面额的零钞，以便捷、高效的服务，实实在在解决辖内群众“换钱难”的问题。

下一步，农车支行将继续深耕本土、服务民生，持续优化便民金融服务举措，以更优质、更高效、更暖心的服务，为辖内群众提供更加坚实的金融保障，彰显地方金融机构的责任与担当，让“百姓银行”的金字招牌越擦越亮。