湘乡农商银行：“认证代办”解民忧 “金融客厅”暖乡情

在湖南湘乡市白田镇，一年一度的养老保险待遇领取资格认证，曾是不少留守老人心头的“数字鸿沟”。没有智能手机，有手机却不会操作，儿女又常年在外——为了完成认证，老人们往往要跑村部、找熟人，来回折腾好几天。

近日，该支行主动将厅堂一角打造为“老年认证专属服务区”，集中开展“情暖银龄·认证无忧”公益活动，为周边近百位老人提供“一对一”帮办代办服务，确保认证过程“零跑腿、零收费、零失误”。

走进活动现场，工作人员全程陪同、手把手引导，帮助老人在“湖南智慧人社”“湘易办”及电子社保卡等小程序上完成人脸识别认证。面对系统频频提示的“不通过”——眼神略偏、表情不自然、光线稍暗，工作人员一遍遍协助调整角度，轻声安抚，不急不躁地反复尝试。对于未携带智能手机的老人，工作人员便主动使用自己的手机代为操作，从信息登录到拍照上传，一次不行就两次，直至系统显示“认证成功”。一位刚刚完成认证的老人感慨：“以前觉得是道坎，原来家门口就有‘亲人’帮忙。”

等候间隙，工作人员用乡音土话，在拉家常中穿插起金融安全课。“有人打电话说您的养老金被冻结，要转账解冻，千万别信”“短信里的链接不点，验证码谁要都不给”……通俗易懂的反诈防骗提醒，不时引发老人们点头认同。与此同时，工作人员还围绕社保卡使用、养老金账户查询、定期存款等日常金融常识进行耐心讲解，在服务中悄然提升老年群体的金融素养。

贴心的非金融服务，换来了真切的金融托付。认证结束后，不少老人没有急着离去，而是径直走到柜台，将随身带来的零钱、刚刚到账的养老金悉数存入。几天下来，白田支行不仅协助近百位老人顺利跨越“数字认证”门槛，更收获了老年客户发自内心的信任与托付。

“养老认证虽不是银行的主责主业，但老百姓有需要，我们就要搭把手。”白田支行行长刘晃表示，对许多留守老人而言，家门口的银行网点，往往就是他们身边最可及的“亲人”。一次看似微小的代办服务，让“有温度、有人情味”的金融客厅形象更加可感可及。