衡阳县联社：规范员工行为 提升服务水平

11月4日晚上，衡阳县联社举办了员工行为规范服务培训班，来自城区网点所有员工及外包大堂经理共120余人参加培训。

培训班上，县联社业务发展部负责人分析了当前员工在服务过程中存在的问题及差距，明确了员工道德行为、服务语言、服务礼仪、语言沟通、客户维护、服务技能、服务质量、服务环境等九个方面的相关要求。并组织员工学习了网点标准化建设考核办法、大堂经理岗位职责及考核办法。通过此次培训，有效提高了员工的服务意识，规范了网点服务流程和服务形象。

据悉，为提高城区网点员工的整体素质，增强竞争实力，该联社制定了城区员工的常态化培训计划，接下来将定期举行电子银行产品、信贷产品、大额贷款管理、柜面操作管理、现金管理、柜员管理、重要空白凭证管理等方面的培训。