益阳农商银行：坚守厅堂守初心，真诚服务暖人心

邱淑琦是益阳农商银行泉交河支行的一名大堂经理。她始终坚信，方寸厅堂是连接民生的金融纽带，平凡岗位也能以坚守与真诚，绽放服务的微光。这份荣誉背后，是她日复一日在厅堂里的用心付出。

合规防线守底线

作为厅堂服务的第一道关口，她始终把合规经营、风险防控放在首位。每日提前到岗，检查设备、整理物料，复盘业务流程与风控要点。这些看似琐碎的准备工作，正是她专业素养的底色。面对大额取现、代理开户、信息变更等高风险业务，她严格执行“三问四看”准则，主动核实交易背景、客户身份与真实意愿。即便遭遇客户误解与抵触，她也始终耐心讲解、以案释险。她深知，合规不是冰冷的制度约束，而是守护客户资金安全的坚实屏障。在她看来，风险防控是职责，更是对客户最负责的守护。

温情服务递真情

作为本土“百姓银行”的一员，她始终以温情服务拉近与客户的距离。她总结出“多问一句、多看一眼、多帮一把”的工作法，针对不同群体提供精准服务。高效引导年轻客户使用智能设备，全程陪伴老年群体和弱势群体，手把手指导操作、细致解答疑问。这种差异化服务，让厅堂不再是冷冰冰的柜台，而是有温度的家园。

一次酷暑清晨，一位七旬老奶奶因养老金未到账情绪激动，误以为银行克扣钱款。邱淑琦立刻递上温水，安抚老人情绪，将她扶至休息区耐心沟通。核查明细后发现是未完成养老资格认证导致待遇停发。她没有简单告知了事，而是耐心讲解政策，主动对接社保部门，陪同老人前往服务点完成认证，并告知次月将足额补发，彻底化解了老人的焦虑。这一杯温水、一次陪同，换来的是一位老人对农商行的信任。 一件件小事换来客户的认可，这份双向的温暖，是她前行的不竭动力。

反诈前沿强警觉

随着电信诈骗手段不断翻新，她把厅堂当作反诈的前沿阵地，把反诈意识融入了每一次接待中。每天晨会，她也会与同事分享新型诈骗案例，互相提醒。遇到边接电话边慌张要求汇款、神情异常刻意回避询问的客户，她坚持多问、多听、多核实，用耐心和真诚赢得信任，再通过真实案例一步步揭示骗局破绽。她明白，反诈往往就赢在“多问一句”的警觉里。这一句看似多余的话，可能挽留住一个家庭的全部积蓄。

爱岗敬业践初心

厅堂工作琐碎繁杂，特别是旺季时人流量倍增，她常常放弃午休，连续值守。即便嗓音沙哑、腿脚酸痛，也始终以饱满状态迎接每一位客户。为保障网点运营顺畅，她主动承担更多厅堂值守工作，为同事外出营销解除后顾之忧。这些付出看似微小，却撑起了一个网点的正常运转。她认为，爱岗敬业就是用最真诚的行动照亮厅堂的每个角落。

回望这几年的厅堂生涯，邱淑琦没有惊天动地的伟绩，只有点点滴滴的深耕，这恰恰是基层金融工作者最动人的模样。未来，她将继续怀揣初心，在合规中护航安全，在服务中播种温情，在反诈中守望平安，在奋斗中书写担当，让“服务之星”的微光，汇入全行普惠金融的温暖星河。