津市农商银行：下班不“下线” 服务送上门

近日，正值下班前夕，一位客户神色匆匆地走进津市农商银行保河堤支行大厅，焦急地要求办理一笔定期存单取现业务。经了解，该客户父亲因身体不便，正在当地医院住院治疗，无法亲自到场办理业务，而手中这张凭身份证支取的存单，成了老人急需的医疗费用。

得知这一情况后，支行立即响应。考虑到客户家属往返奔波不便，且老人身体状况不宜长途折腾，为切实解决客户燃眉之急，支行迅速组织专人，利用下班时间，主动驱车前往医院，为老人上门办理远程授权委托服务。

抵达医院后，工作人员严格按照远程授权服务流程，耐心细致地与老人沟通、核验身份、办理手续，整个过程高效规范。次日，客户顺利取到了存单上的款项，及时支付了医疗费用，激动地向支行工作人员连声道谢。

此次上门服务，是津市农商银行践行“普惠金融”理念的真实写照，更是全行持续推进服务下沉、关爱特殊群体的生动缩影。一直以来，津市农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，将暖心服务延伸至柜台之外，鼓励各支行针对老弱病残等特殊群体主动作为、灵活服务。从优化流程到上门办理，从日常走访到应急响应，津市农商银行正以实际行动打通金融服务的“最后一公里”，让每一位客户都能感受到有温度、有担当的农商银行情怀。