靖州农商银行：开展优质文明服务专项培训

7月7日上午，靖州农商银行优质文明服务培训在总行六楼正式拉开帷幕。本次培训为期五天，将分批次对委派会计、支行行长、柜面人员及客户经理进行全员轮训，全面提升服务督导师精细化管理水平与关键技能。

党委副书记、行长尹佳出席开班仪式并作动员讲话。他强调，优质文明服务是农商银行立足县域、扎根“三农”的生命线，全体参训人员要充分认识本次培训的重要意义，切实将学习成果转化为服务质效提升的实际行动。尹佳要求，全行上下要以此次培训为契机，进一步规范服务礼仪与服务流程，强化服务督导师队伍建设，以更专业的素养、更暖心的服务擦亮靖州农商银行品牌形象。

培训内容紧扣“服务督导师精细化管理”主题，围绕服务意识培养、服务规范及流程管理、客户沟通与投诉处理、服务督导能力提升等模块展开，课堂摒弃单向灌输式教学，采用互动问答、情景模拟、现场实操相结合的多元化教学形式，充分调动参训员工积极性。授课现场，学员们踊跃举手参与互动交流，紧跟讲师思路梳理服务管理要点，主动交流日常厅堂服务中的实操困惑。

本次培训采取“集中培训+驻点辅导”相结合的模式，集中授课结束后，项目团队还将深入各基层网点开展驻点现场辅导，通过“手把手”教学、“面对面”纠偏，将标准化服务流程嵌入日常柜面操作与客户营销场景中，确保学以致用、知行并进。参训人员纷纷表示本次培训贴合基层工作实际，既补齐了服务督导管理短板，又明晰了客户信息保护合规要求，为后续优化厅堂服务、提升客户体验提供清晰指引。

此次培训是靖州农商银行持续推进服务标准化、精细化建设的重要举措，该行将以此次培训为新起点，建立健全常态化服务督导机制，将优质文明服务标准融入日常考核，通过定期检查、暗访测评、客户反馈等多种方式推动服务标准落地见效。下一步，该行将持续巩固培训成果，建立健全优质文明服务长效机制，以更专业、暖心、合规的金融服务，切实提升群众金融获得感，为县域实体经济高质量发展注入金融动能。