安化农商银行:三尺柜台暖人心 贴心服务护平安

近日，安化农商银行滔溪支行柜员立足岗位、主动作为，以暖心、专业、细致的优质服务，切实为客户守护资金安全，积极践行金融为民服务理念。

柜面服务中，老年客户风险防范意识相对薄弱，易成为电信诈骗受害群体。当日，72岁本地居民李大爷匆忙来到网点柜台办理8万元大额转账业务，柜台前，李大爷神情急切，不断催促柜员尽快完成转账操作。当班柜员小刘高度警惕，及时察觉交易存在异常，第一时间放缓业务办理节奏，在平复客户急切情绪的同时，细致核实转账交易背景。通过反复沟通询问，当班柜员发现交易方谎称李大爷网购商品存在质量问题，可赔付高额赔偿金，从而诱导其转账核验账户，属于典型的“冒充平台客服理赔退款类”电信诈骗。见此情形，当班柜员立即与李大爷进行分析，逐条揭穿诈骗分子惯用套路，结合真实案例细致讲解反诈常识、诈骗识别技巧，当场成功劝阻转账操作，为李大爷挽回8万元资金损失。

日常工作中，该行始终坚持耐心服务老年群体，主动协助办理存取款、转账、手机银行操作等业务、细致解答金融疑问、常态化普及反诈、反假、养老理财等金融知识，用心解决群众急难愁盼问题。同时严格落实合规操作要求，大额转账双人核实、风险提示全流程执行，严把业务风险关口，不断提升服务效率与服务质量。

下一步，安化农商银行滔溪支行将持续优化适老化服务举措、提升服务温度，常态化进社区、进村落开展金融知识宣传，切实筑牢群众金融安全防线，以扎实的工作作风和优质金融服务树立良好社会形象。