张家界农商银行： 金融服务进乡村 温情惠民暖民心

为深化普惠金融服务，切实解决乡村群众、特殊群体金融办事难题，近日，张家界农商银行沅古坪支行下沉服务重心，开展上门办证、驻村便民服务双线惠民行动，以贴心、暖心、细心的金融服务架起连心桥，让乡村金融服务更有温度、更接地气。

心系特殊群体，上门服务解忧纾困。近日，沅古坪支行接到群众求助，永定区谢家垭乡湖金坪村一名残疾村民因病成为植物人，完全丧失行动能力，无法前往网点办理开户业务，家属急需办理相关金融手续。得知情况后，支行立即开启特殊群体绿色通道，严格按照合规业务流程，准备核查资料、规划上门路线。该客户住所地处深山，村道蜿蜒曲折、路况复杂，工作人员一路问路确认、视频对接家属，辗转抵达客户家中，现场耐心安抚家属情绪，规范完成影像留存、信息核实等全套流程，顺利办结开户业务，高效解决群众急难愁盼问题。

聚焦老年群体，驻村服务便民惠民。针对乡村老年人出行不便、零钞短缺、金融反诈知识薄弱等痛点，支行主动进驻盘塘村村委会设立临时便民服务点，开展一站式驻点服务。工作人员现场为村民兑换零钞、残损币，耐心讲解电信诈骗、养老理财骗局识别技巧，细致解答存款信贷、惠农补贴、社保存取等各类金融疑问，把金融服务送到村民家门口，让老年群众无需奔波，就近解决日常金融难题。

山路虽远，服务不减。此次双线便民服务，是该行深耕三农、践行普惠金融的缩影。下一步，张家界农商银行将持续扎根乡土，聚焦高龄留守、重病失能等重点群体，不断延伸服务触角、优化服务模式，做实民生实事，以有温度的金融赋能乡村振兴