张家界农商银行：上门服务 解重症患者燃眉之急

近日，张家界农商银行官黎坪支行通过普惠金融绿色通道，为一名重症住院客户提供上门业务核查服务，协助家属及时支取医疗资金，以实际行动回应群众“急难愁盼”。

市民符阿姨的丈夫因突发急重症被送入医院重症监护室抢救，治疗费用缺口紧迫。由于账户为患者本人持有，符阿姨不知晓密码，且患者无法亲临网点办理密码重置及取款业务，情急之下，符阿姨向官黎坪支行求助。

接到求助后，支行严守合规底线，迅速启动特殊群体应急上门服务机制，安排两名工作人员双人赴医院开展现场核查。在遵守医院管理规定、不影响正常诊疗的前提下，工作人员依规完成身份核验、佐证材料采集及全程影像留痕，快速办结前置核查手续。随后，符阿姨凭相关手续顺利到网点办理业务，及时支取资金用于患者救治。

一直以来，张家界农商银行积极践行“金融为民”理念，针对重症病患、高龄失能、行动不便等特殊客群，常态化开通绿色通道，推行预约上门、移动展业服务，将银行柜台延伸至病房、社区、村居，着力破解“人不能到、事急要办”的服务堵点，打通普惠金融服务“最后一公里”。