麻阳农商银行：深耕乡土零距离 入户服务赢民心 麻阳农商银行以走心服务铸就良好口碑

扎根乡土守初心，普惠金融润民生。作为县域本土法人金融主力军，麻阳农商银行始终坚守“服务三农、助力小微、惠及百姓”的本源定位。为进一步拉近银客距离、下沉服务重心，全行摒弃传统坐等服务模式，全面推行网格化包片、常态化入户、零距离对接工作机制。全员深入村寨社区、田间地头、沿街商铺，面对面倾听民情需求，点对点对接金融服务，以脚步丈量责任，以服务凝聚民心，持续擦亮“麻阳百姓自己的银行”金字招牌。

精细统筹布局，织密全域服务网格。该行科学划分城乡服务单元，落实“网点包片区、员工包村组、责任全覆盖”的网格化管理制度，建立走访、需求、问题三本台账，做到户户有登记、户户有对接、户户有跟进。结合群众务农、经商作息规律，推行错峰走访、延时服务、周末攻坚模式，避开群众生产经营高峰，利用傍晚及闲暇时段入户走访。工作人员携带宣传资料与移动展业设备上门摸排，精准掌握农户产业规模、商户经营状况、居民金融需求，动态完善客户信息档案，为精准授信、精准服务、精准赋能夯实数据根基。

服务精准下沉，惠民举措直达万家。入户走访坚持“先联民心、再做服务”，以乡土语言宣讲金融政策，以务实举措解决群众难题。面向种养殖农户，重点推介整村授信、惠农信用贷、产业扶持贷等特色产品，精准对接春耕生产、农资购置、产业扩建资金缺口，以金融活水赋能乡村产业振兴；面向个体商户，上门维护聚合收款码、普及结算优惠、推介小微经营贷，助力商户纾困增收、稳定经营；面向城乡居民，细致讲解储蓄理财、手机银行、便民代缴等基础业务，让日常金融服务足不出户即可办理。同时，针对老人、留守家庭、行动不便群体，主动提供社保卡激活、密码重置、业务代办等上门暖心服务，切实解决群众办事跑腿难题。

同步金融宣教，筑牢基层风控防线。该行将入户走访与金融知识宣讲深度融合，把每一次上门服务变成流动金融课堂。工作人员结合县域真实案例，通俗讲解电信诈骗、非法集资、征信安全、账户保护等核心知识，揭露常见骗局套路，引导群众理性理财、守住资金安全。针对老年群体智能设备操作薄弱问题，手把手指导手机银行查询、转账、缴费等功能使用，现场答疑解惑，切实提升基层群众金融认知与风险防范能力，营造安全、清朗的县域金融环境。

真心服务换真心，实干深耕赢口碑。常态化入户零距离服务，彻底打破银客壁垒、拉近情感距离。该行以一次次上门对接、一项项便民服务、一件件实事落地，让群众真切感受本土银行的责任与温度。高效省心的上门服务、贴合需求的金融产品、耐心细致的答疑指导，赢得了辖区百姓的广泛赞誉。良好的服务体验口口相传，形成服务聚客户、口碑促发展的良性循环，持续夯实本土客群根基，稳固县域金融主力军地位。

赓续挎包精神，久久为功深耕乡土。入户下沉、上门服务，是麻阳农商银行传承数十年的农信底色，更是常态化、长效化的服务常态。全行始终以老一辈农信人“背篓下乡、走村入户、深耕三农”的奋斗精神为引领，持续下沉一线、贴近群众、优化服务，做到走访有温度、对接有精度、落实有力度，用心用情解决群众急难愁盼金融问题。

初心不改踏乡土，步履不停惠民生。下一步，麻阳农商银行将持续深化网格化入户服务机制，持续延伸金融服务触角、优化普惠产品供给、提升便民服务质效，以更务实的作风、更贴心的服务、更精准的赋能扎根苗乡大地，全力服务乡村振兴与县域经济发展，以恒久初心与优良服务，续写百姓认可、群众信赖的农商口碑。