衡南农商银行： 把柜台 “搬”到家门口 用脚步丈量为民初心

近日，衡南农商银行泉溪支行组织员工深入泉溪镇干子塘村、夫公塘、高冲塘、王竹山村民小组等地，开展社保卡换发便民服务活动。一支身着蓝色工装的“金融服务队”，带着移动终端、宣传资料和满腔热忱，将银行柜台“搬”到村民家门口，为行动不便的老人、留守群众提供“一站式”金融服务，用脚步丈量民情，用服务温暖民心。

“下班了还来家里给我们办业务，你们真是太辛苦了！”在干子塘村，一位老人看着还在忙碌的客户经理连声道谢。活动开展以来，泉溪支行工作人员白天守网点、办业务，傍晚下班后便马不停蹄奔赴各村组。从晚上六点到八点，每当夜幕降临、万家灯火亮起，他们的身影仍活跃在村头巷尾。没有明亮的营业大厅，没有舒适的服务窗口，一盏盏手机灯光、一笔笔认真登记，构成了爱岗敬业的生动注脚。在王竹山村民小组的院子里，员工们围坐在简易木桌旁，借着微光整理资料、核对信息，把银行的营业时间延伸到村民的屋檐下。

上门办卡不是单打独斗，而是一场需要默契配合的团队作战。走访中，大家分工明确、各司其职：有人负责政策宣传和资料收集，有人负责终端操作和证件核验，有人负责信息记录和答疑解惑，形成一条高效运转的“流动服务流水线”。

在夫公塘的一户村民家中，三名员工围绕在移动终端前，一人操作设备、一人核对证件、一人耐心讲解，环环相扣、有条不紊。遇到行动不便的老人，有人主动上前搀扶；遇到听力不好的村民，有人俯身贴近耳边反复讲解；遇到资料不全的情况，大家共同想办法、出主意，确保每一位村民都能顺利办理。

“老人家，您别急，慢慢说，我们帮您办。”在王竹山村民小组，客户经理站在村民家门口，一边倾听客户需求，一边耐心讲解。

面对农村留守老人多、金融业务不熟悉等情况，泉溪支行员工始终保持极大的耐心与热情，用通俗易懂的语言讲解社保卡功能用途，手把手教村民查询余额、领取待遇，细致解答每一个问题。一次次俯身、一次次微笑、一次次叮嘱，拉近了银行与村民的距离，也让“为民服务”四个字变得具体而温暖。

社保卡连着民生，关乎每一位群众的切身利益。对居住偏远、行动不便的村民而言，前往网点办理并非易事。泉溪支行主动将服务窗口前移，把社保卡业务搬到村民家门口，切实解决群众“办事难、办事远”的急难愁盼。

在高冲塘村，两名员工正为一位老人进行社保卡信息采集，一丝不苟地核对每一项内容。此次活动覆盖泉溪镇多个村组，累计为数百名村民提供社保卡办理、激活、咨询等一站式服务。作为扎根地方的农商银行，服务“三农”、服务群众是职责所在。群众在哪里，我们的服务就跟进到哪里。这既是农商行人的庄严承诺，更是躬身践行的生动实践。

一张社保卡，承载着群众对美好生活的期盼；一次次上门脚步，丈量着基层金融工作者的为民初心。下一步，衡南农商银行将继续坚守支农支小定位，把更多便捷、优质、有温度的金融服务送到千家万户，让金融活水润泽乡村沃土，用实干担当绘就服务“三农”的生动画卷。