永顺农商银行：抚志支行上门为瘫痪老人办理社保卡业务

近日，永顺农商银行抚志支行工作人员冒雨前往抚志村安置房，为一名83岁瘫痪卧床的老年客户办理社保卡密码挂失代理业务，解决了其养老金无法支取的难题。

黄婆婆因常年瘫痪在床，无法亲临网点办理业务，且遗忘社保卡密码，导致养老金长期无法正常支取，家属丁先生向银行求助。抚志支行负责人在核实情况后，迅速启动特殊客户服务预案，带领会计携带授权资料上门服务。工作人员严格按照业务操作规程，当面核实老人身份及真实意愿，完成授权文书签署，合规高效地办妥密码挂失代理手续，确保账户资金安全。

业务办理过程中，工作人员还向家属讲解了社保卡密码管理、防范电信诈骗及账户安全等基础金融知识，提醒其注意日常资金风险。

抚志支行近年来针对高龄、重病、残障等行动不便的客户群体，建立预约上门、绿色通道、延时服务等多项便民措施，将柜面服务延伸至客户家中；后续将持续优化服务流程，扩大上门服务覆盖范围，确保普惠金融政策切实惠及基层困难群体，同时强化风险防控，在合规前提下提升服务可及性，致力于为群众提供更便捷、安全的金融服务。