湘阴农商银行：特事特办显担当，上门服务润民心

金融有温度，服务暖人心。一直以来，湘阴农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，立足群众急难愁盼，打破传统柜台服务局限。针对高龄、重病、残疾等特殊困难群体，各支行常态化开展上门便民服务，变“客户跑腿”为“服务上门”，用细致、合规、暖心的金融服务传递本土银行的责任与温情。

近日，长康支行营业大厅迎来一位徘徊许久的村民。工作人员主动上前询问得知，该客户妻子即将年满六十，社保卡到期需办理业务，但其妻为一级残疾，精神状态不稳定且常年足不出户。因去年曾办理过密码锁定上门核实，客户心存顾虑，难于启齿。了解情况后，工作人员第一时间安抚情绪，迅速开启绿色通道。碍于柜台业务繁忙，两名临柜人员与客户约定当日18时30分下班后前往其家中，在合规操作前提下完成业务办理，切实解决了客户往返不便的难题。

与此同时，营业部也接连迎来两起特殊求助。一位90岁高龄老人因社保卡被冻结，养老金及惠民补贴无法支取，加之年迈体弱、沟通困难，家属代办又不符合合规要求，十分焦急；另一名辖区康复医院患者因无民事行为能力，需办理社保卡业务，常规柜台渠道难以适用。营业部高度重视，坚持合规为先、特事特办，组建业务骨干小队。他们首先赴高龄老人家中，耐心安抚、细致核验，完成社保卡解冻全流程；随后马不停蹄赶赴康复医院，在医护配合下严格执行双人核验、全程留痕，顺利办结业务，并贴心叮嘱用卡安全。

从“窗口”到“家门”，变的是服务场景，不变的是金融担当。面对特殊群体的现实困难，我行各网点坚持打破局限，将服务延伸至社区、机构与家中。在严守合规底线、保障资金安全的同时，用耐心、细心与同理心，提供有速度、有力度、有温度的服务。

下一步，湘阴农商银行将持续正视服务短板，优化服务举措，不断完善特殊群体上门服务长效机制，细化服务标准，以实际行动践行普惠金融初心，为特殊困难客户群体提供安全、便捷、暖心的专属金融服务。