湘乡农商银行：九旬老人取款遇难题 农商银行上门暖人心

近日，一位年近九旬的老爷爷步履蹒跚来到湘乡农商银行壶天支行涧山分理处，想为行动不便的老伴支取补贴款。但因多次输错密码，账户被锁定，而子女远在外地，老人一时手足无措，焦急万分。

按规定，密码挂失与重置须本人持有效证件到柜面办理。得知老奶奶腿脚不便、无法前来，工作人员一边轻声安抚老人，一边仔细记下住址，坚定地说：“您别急，我们上门办。”

合规是底线，但不是服务的终点；制度有要求，但办法总比困难多。涧山分理处立即安排工作人员携带业务单据，赶赴老人家中。进门后，工作人员俯身贴近，细心协助老奶奶完成身份核验、意愿确认和表单填写，全程规范操作、耐心指引，既严守了合规的“铁标尺”，更传递了服务的“暖温度”。随后，老人返回网点顺利取出了补贴款。那一刻，他紧锁的眉头终于舒展，连声道谢。

群众之事无小事，细微之处见初心。湘乡农商银行涧山分理处辖区内青壮年大多外出务工，留守的高龄、病残老人不在少数。一次上门，送去的不仅是业务办理的便利，更是对留守老人最深情的陪伴和守护。柜台有界，服务无疆——金融服务从来不只是数字的流转，更是人与人之间最朴素的信任与温情。

湘乡农商银行始终秉持“以客户为中心”的理念，针对高龄、残障等特殊群体，常态化开通上门服务绿色通道，将合规刚性融入服务柔性，守护好每一位客户的金融需求。下一步，该行将持续延伸服务触角，用更灵活的脚步丈量山乡小路的长度，用更贴近的姿态守护“夕阳红”的温度。