南县农商银行：上门纾民困，服务暖人心

近日，南县农商银行浪拔湖支行依托常态化特殊群体上门服务机制，为行动不便的卧床老人提供社保卡补办专属上门服务，高效解决群众急难愁盼问题，贴心、高效的便民举措收获群众连连点赞。

据了解，杨先生家住浪拔湖镇南安村，其父亲常年卧床、因病行动不便，不慎遗失社保卡，无法亲自前往银行网点办理补办及相关金融业务。社保卡的遗失给老人日常办理金融业务带来极大不便，让杨先生一家焦急万分。南县农商银行浪拔湖支行在获悉该客户的特殊困境后，迅速响应群众诉求，第一时间启动特殊客户上门服务绿色通道，精准对接客户需求。

为切实减轻群众办事负担、免去来回奔波之苦，该支行专门安排两名工作人员上门开展服务。抵达客户家中后，工作人员耐心询问老人身体状况，细致核实老人身份信息、家庭情况及具体业务诉求，全程严谨规范做好信息登记、资料核对工作。同时，耐心指导家属签署授权委托书等全套业务前置资料，标准化完成上门核验所有流程，为后续业务快速办理筑牢基础。依托完善的上门核验手续，杨先生作为委托代理人前往网点，顺利办结社保卡补办业务，高效化解了家庭燃眉难题。在办理业务之余，工作人员立足群众金融需求，现场为家属普及社保卡规范保管、挂失补办流程、电信诈骗防范等实用金融知识，针对性解答日常用卡疑问，帮助群众规避金融风险，切实做到服务办事、惠民暖心。

下一步，南县农商银行浪拔湖支行将持续扎根县域、深耕民生服务，把便民暖心服务融入日常工作细节，不断补齐服务短板、创新服务模式、提升服务质效，以专业、高效、温情的金融服务守护群众金融权益，打通金融服务“最后一公里”。