沅江农商银行：专窗清点残损币 适老服务显温情

近日，沅江农商银行黄茅洲支行依托厅堂便民服务机制，成功为一名老年客户清点归集十余万元残损币，并协助其完成跨行购房资金转账，以实际行动守护群众“钱袋子”。

事发当日，经营本地商铺多年的李阿姨提着几大袋现金来到黄茅洲支行，希望将资金转入外地儿子的建设银行卡用于购房。经初步清点，这笔十余万元的现金中大部分纸币因存放多年，存在严重污损、边角残缺、受潮粘连及褪色等情况，且零钞占比较高，常规清点和跨行处理难度较大。

为确保资金安全与合规，网点工作人员按流程核实了客户身份及资金用途，在确认转账资助子女购房的真实背景、排除异常资金划转风险后，立即启动专属服务预案。支行安排两名业务熟练的员工开辟专属服务区域，双人配合逐张清点。工作人员严格对照残损币兑换标准，逐张核验判定可兑换面额，全程在李阿姨视线范围内完成清点与复点。经过近两小时的细致操作，十余万元现金全部核验无误，顺利存入李阿姨的个人银行账户。

考虑到李阿姨年事已高，不熟悉跨行转账操作，工作人员主动向其介绍了本行手机银行跨行转账免手续费、到账稳定的优势。在征得同意后，厅堂适老化服务专区的工作人员一对一协助其完成操作，并同步讲解转账确认要点与资金查询方法。在李阿姨亲眼确认下，全额资金顺利转入指定账户。

“这么多放旧的零钱，你们耐心帮我点清楚，还帮我顺顺利利转到儿子卡上，真的太谢谢你们了！”事后，李阿姨向网点工作人员连连致谢。

据了解，该行黄茅洲支行常态化组织员工开展残损币兑换、大额现金清点专项技能培训，并全面落地老年客户金融服务绿色通道。下一步，沅江农商银行黄茅洲支行将继续聚焦辖区群众实际金融需求，持续优化适老化服务与残损币兑换等便民举措，以细致规范的服务彰显本土银行的责任与担当。