安化农商银行：微光暖柜台 真情系民生

日前，安化农商银行奎溪支行厅堂内上演了暖心一幕，柜面工作人员凭借耐心细致、高效专业的服务，成功帮助一名老年客户理清多年的账户疑问、解决了心头难题，支行真诚贴心的服务态度，获得了客户的高度认可与称赞。

据悉，安化县奎溪镇辖区村民多数常年务农，老年客户居多，不少老人对银行卡使用、账户流水、资金存取等业务不甚熟悉。近日，辖区高龄村民张爷爷匆匆来到该行柜台，神情十分焦急。老人表示自己年纪大、记忆力衰退，常年使用一张养老社保卡存取生活费，平日里零碎存取次数多，自己记不清账户余额，看着手机短信杂乱无章，心里十分不踏实，总担心自己的养老钱莫名减少。

了解情况后，柜面工作人员第一时间安抚老人情绪，耐心倾听老人诉求，轻声细语缓解其焦虑心情。考虑到老年客户视力不佳、看不懂系统流水、不会自主查询的实际情况，工作人员逐笔调取老人社保卡近几年交易明细，一笔一笔耐心核对存取记录、补贴到账情况、扣费明细，用通俗易懂的乡土话语，逐条为老人解释每一笔资金的进出缘由，将复杂的流水账目梳理得清清楚楚，并为老人现场核算账户剩余余额，清晰告知老人资金安全无误。同时，考虑到老人后续查询不便，工作人员还手把手教老人如何查看短信提醒、如何就近查询余额，细致告知老人社保卡安全用卡常识及反诈注意事项，避免老人因不懂操作产生顾虑，同时守护好自身养老积蓄。

困扰自己许久的疑惑一次性全部解开，看着条理清晰的账目，张爷爷悬着的心终于放下，脸上露出舒心的笑容，连连对柜台工作人员道谢：“真是太感谢你们了！我年纪大了脑子糊涂，自己怎么也理不清，还好你们耐心帮我一笔笔算清楚，农商银行的服务真是太贴心、太暖心了！”

三尺柜台连民生，细微服务见真情。柜面工作无小事，每一笔普通业务、每一次耐心解答，都是农商银行金融为民的生动缩影。扎根乡镇一线，安化农商银行奎溪支行始终坚持以客户需求为导向，聚焦老年群体等重点服务对象，持续优化适老化服务，用耐心化解群众难题，用细心守护群众资产。