邵阳农商银行：暖心服务解民忧 金融温度暖桑榆

“真是太感谢你们了，不用跑远路，在家门口就取到买药的钱！”在邵阳农商银行诚信支行工作人员的贴心帮扶下，辖区一名高龄老人顺利支取养老金，及时解决了就医购药的燃眉之急。这一幕暖心场景，是该行深耕本土、普惠为民、用心用情服务基层群众的生动缩影。

近期，该行诚信支行青年员工深入乡村开展整村授信、网格化走访工作，现场遇到一名神色焦急的高龄村民。老人常年独居乡村，年事已高、出行不便，因急需用钱购药，想要支取养老金。由于其社保卡为他行核发，当地无就近服务网点，最近网点距离十余公里，且交通不便，往返办理极为困难，老人一时束手无策。得知群众困难后，在场青年员工第一时间安抚老人情绪，快速梳理处置方案，主动全程代办业务。工作人员协助老人完成身份核验、他行社保卡注销、本行新卡开立及资金支取等全套流程，并耐心讲解银行卡存取查询、短信提醒、资金安全等实用知识，细致做好后续用卡指导，彻底解决了老人远程办卡、就近取钱的难题，用高效便捷的上门服务为老年群众纾困解难。

民生无小事，枝叶总关情。此次便民服务，充分彰显了邵阳农商银行扎根乡土、服务民生的初心使命。作为本土地方金融主力军，诚信支行主动摒弃“坐等办贷”的传统服务模式，常态化组织青年员工下沉村组社区、田间地头、沿街商户，全力打通乡村金融服务“最后一公里”。

针对辖区村落分散、留守老人多、群众办事不便、小微商户需求旺盛等地域特点，支行优化服务方式，推行错峰外拓、傍晚走访、周末攻坚等务实举措，贴合群众作息、商户经营规律开展精准服务。工作人员逐户摸排经营主体结算、周转、融资需求，精准推介邵阳快贷、福祥e支付收单等普惠产品，切实助力小微商户稳经营、促发展。同时，通过每日夕会复盘总结，梳理走访难点、交流服务经验、互学业务技能，以老带新锤炼青年队伍群众沟通、问题处置和综合服务能力，以实干实绩检验青年员工履职成效，打造敢担当、善服务、接地气的青年金融队伍。

下一步，邵阳农商银行将持续坚守本土金融初心，深化“以干识人、以战育人”人才培育模式，引导青年员工扎根基层、深耕三农。持续聚焦群众金融急难愁盼，做精老年群体便民服务、做实乡村普惠服务、做优小微金融服务，切实将人才培育成果转化为服务乡村振兴、赋能实体经济、保障民生福祉的实效，以有温度、有力度的普惠金融服务守护城乡民生烟火，助力地方经济高质量发展。