花垣农商银行：一箱火烧币逐张清点 暖心守护客户“钱袋子”

近日，一名客户因家中铁盒意外遭遇火情，一箱纸币被火烧焦、碳化，部分破损严重、难以辨认，便抱着试一试的心态来到花垣农商银行营业部求助。接到诉求后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，迅速启动残损人民币兑换绿色通道。

面对焦脆易破的残币，工作人员屏住呼吸，逐张分离、摊平，仔细鉴别票面真伪，丈量剩余有效面积，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》标准，耐心清点、逐一核验，不放过任何一张可兑换的残币。

经过细致清点，网点最终为客户成功办理了残损币兑换业务，将崭新的现金交到客户手中。接过现金，客户连连道谢：“太感谢你们了！本以为这笔钱没办法挽回，多亏了你们耐心细致的服务，帮我挽回了损失。”悬着的心终于放了下来。

一纸残币，一份担当。面对群众的急难之事，花垣农商银行始终用专业细致的服务解客户燃眉之急；未来也将继续坚守本土阵地，做实做优基础现金服务，在服务地方、服务民生的实践中守护好老百姓的“钱袋子”。