沅江农商银行：合规上门核验 破解老人存单支取难题

近日，湖南沅江农商银行黄茅洲支行依托常态化普惠走访机制，通过合规上门核验、委托代办服务，顺利为一名高龄行动不便老人办结存单密码挂失重置及支取业务，以标准化、规范化的适老金融服务，切实解决特殊客户群体业务办理中的堵点难点。

据了解，当地村民贺先生家中老人持有多年定期存单，因遗忘密码急需支取资金。由于老人长期居家、行动不便，无法亲自到网点办理密码挂失重置业务，业务办理一度受阻。在支行外勤人员进村开展普惠走访过程中，客户现场提出业务求助。

核实客户实际情况后，黄茅洲支行严格按照银行业特殊群体上门服务管理规范，第一时间启动适老化服务绿色通道，制定双人上门核验方案。工作人员上门后，现场核验客户身份信息、当面确认业务办理意愿，全程做好影像留存、资料登记、风险告知及代办手续确认，在严守业务合规底线、把控操作风险的前提下，备齐全套委托代办资料。客户家属后续凭合规手续到网点，顺利完成存单密码重置及资金支取全部流程。

一直以来，沅江农商银行坚持合规经营与便民服务并重原则，针对高龄、残疾、重病等特殊客群无法临柜办理业务的实际情况，建立常态化上门核验、标准化代办服务工作机制，明确双人经办、现场核验、全程留痕、风险可控的服务流程，在守住风控底线的同时，有效补齐适老金融服务短板。

下一步，沅江农商银行将持续聚焦普惠金融提质增效，完善特殊群体金融服务体系，细化上门服务标准流程，持续下沉服务重心、前移服务端口，以规范化、精细化的金融服务提升基层普惠金融获得感，助力地方金融服务提质升级。