石门农商银行：上门为特殊困难客户解难题

山有崎岖，服务无碍。近日，为切实解决特殊群体金融需求难题，打通金融服务“最后一公里”，石门农商银行磨市支行工作人员延伸服务触角，为一名特殊困难客户提供上门服务，用脚步丈量责任，以贴心、耐心、暖心的金融服务践行社会责任与服务初心。

此前，该行接到一位客户的求助电话，通过耐心沟通，得知这位客户的儿子患有精神疾病，情绪与状态不稳定，无法亲自前往网点办理存折挂失补办业务，只能由他代为办理，但他年事已高，对相关手续也不了解，只能向银行寻求帮助。了解到详细情况后，该行第一时间开启特殊群体绿色通道，与对方约定时间上门核实，协助其办理委托手续。

客户家住偏远，沿山而行抵达客户家中后，却发现这名特殊客户因精神状态波动、独自外出，暂不在家。考虑到客户情况特殊，家人情绪也非常焦灼，为帮助客户分担压力，该行工作人员没有消极等待，而是沿着蜿蜒崎岖的山间小路，耐心帮客户寻找其儿子。山间道路虽曲折难行，但在大家不辞辛劳、沿途一路呼唤的努力下，终于找到其儿子。面对沟通有障碍的特殊客户，工作人员全程放缓语速、温柔沟通、耐心安抚，一步步引导客户，在严格遵守业务流程、核验真实信息的前提下，顺利协助客户完成授权委托手续，缓解了这一家人的燃眉之急。

山路迢迢，暖意昭昭。一次山路寻访，一场暖心上门，是石门农商银行一直以来践行普惠金融、为民办实事的真实写照。未来，该行将持续聚焦老年人、特殊困难群体，主动延伸服务触角，把优质、有温度的金融服务送到群众身边，用心解决群众的“急难愁盼”。