临湘农商银行：跨省上门暖人心 适老服务显担当

为切实优化适老化金融服务，打通便民服务“最后一公里”，践行普惠金融初心使命。近日，临湘农商银行定湖支行依托湘鄂边界区位特点，主动跨越湘鄂两省边界，为居住在湖北省的90岁高龄行动不便老人，提供专属跨省上门办理服务，以暖心、贴心的金融服务，切实解决特殊老年群体办事难题。

 定湖支行地处湖南、湖北两省交界地带，辖区群众跨省居住、生活情况较为普遍。本次求助的高龄老人今年已有90岁，长期居住在湖北省境内，因年事已高、腿脚行动不便，无法长途往返银行网点办理业务，日常金融服务办理存在诸多不便。老人家属多方咨询后，向临湘农商银行定湖支行提出了上门办理业务的求助。

群众无小事，服务暖民心。在详细了解老人的身体状况、居住地址及业务需求后，支行工作人员高度重视，积极落实金融适老化服务举措，特事特办、主动担当。工作人员提前梳理业务办理流程、备齐相关设备与资料，跨越省界专程前往老人家中，为其提供一对一上门金融服务。

服务现场，工作人员本着耐心、细致、严谨的原则，认真核对老人身份信息，规范完成信息采集、业务录入、资料审核等全套开户办理流程，高效完成业务办理。同时，结合老年群体金融需求和风险防范特点，贴心向老人及家属讲解银行卡激活使用、养老金支取、账户安全保护、电信诈骗防范等实用金融知识，提醒其妥善保管银行卡、密码和个人信息，守护好自身“钱袋子”。

足不出户就办好银行卡，便捷高效的跨省上门服务让老人及家属倍感温暖，对临湘农商银行贴心的适老化便民服务连连称赞。

一直以来，临湘农商银行定湖支行深耕边界本土市场，始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年、残障等特殊群体的金融服务痛点、难点，持续升级适老化金融服务体系，常态化开展上门办卡、信息核验、业务代办、金融宣讲等便民服务。针对湘鄂边界跨省居住群众的特殊情况，支行主动打破地域壁垒，延伸服务触角，有效解决了边界群众跨省办事难、高龄群众出行难的问题。

下一步，临湘农商银行定湖支行将持续立足边界区位优势，深耕普惠金融，不断优化适老化、便民化金融服务举措，细化服务流程、提升服务温度，用心用情解决辖区及跨省边界群众的急难愁盼问题，以有温度的金融服务彰显本土农商行的责任与担当。