冷水江农商银行：指尖传温情 金融护无声

近日，冷水江农商银行桃园支行迎来一位特殊客户——听障人士刘师傅。刘师傅经营一家小店，平日依靠收款码做生意，近期账户需要核实信息，独自到网点办理业务，却因为听力障碍，沟通遇到阻碍。

看到刘师傅比划手势、难以表达需求，该支行大堂经理立刻拿出网点准备的大字沟通卡片，搭配纸笔手写交流，一字一句确认业务诉求。工作人员耐心协助完成身份核验、账户信息更新，办理业务之余，还在纸上逐条讲解收款码对账、资金查询操作，提醒他防范电信诈骗，不要随意向陌生人透露账户信息。办完业务，刘师傅竖起大拇指，在纸上写下：“谢谢你们，解决了我的大难题。”除了现场服务，该支行员工还主动留下联系方式，告知后续有业务疑问，可以通过微信文字沟通，不用反复跑网点。

一直以来，该行扎根锑都，持续优化适老化、无障碍金融服务，针对老年人、残障人士等群体，各网点配备老花镜、爱心座椅、大字版业务提示卡，同时常态化开展金融知识宣传，走进社区、乡村，用通俗易懂的方式讲解存款保险、反诈、社保卡使用知识，打通金融服务的“无声通道”。下一步，冷水江农商银行将持续聚焦群众多元金融需求，不断优化服务细节，完善无障碍服务举措，用耐心、细心化解沟通难题，让金融服务不止有速度，更有温度，用心守护每一位客户的资金安全。