桃源农商银行：ICU里的金融服务“及时雨”

近日，一名群众匆匆来到桃源农商银行郑家驿支行，焦急地向工作人员求助——其家属突发车祸，正在ICU抢救，现急需支取他账户内资金缴纳医疗费用。但其家属的资金为凭密码支取的定期存款，而她并不知道密码，按照常规流程必须由本人持有效证件到网点支取。但眼下住院治疗费用紧迫，每一分钟都耽误不得。

了解情况后，网点高度重视，一边安抚其情绪，一边迅速安排两名工作人员，赶赴医院ICU病房。到达病房后，工作人员在不影响医护救治的前提下，认真核实客户身份信息，确认客户本人真实意愿，规范完成了相关业务核实与委托授权流程。

在完成上门核验手续后，家属作为代理人来到网点，顺利办理了密码变更业务，并成功支取12万元。这笔“救命钱”及时到位，解决了伤者医疗缴费的燃眉之急。家属连声道谢：“谢谢你们专程赶到医院来办理，这笔钱是我们家的救命钱，太感谢你们了！”

合规不冰冷，服务有温度。桃源农商银行用最朴实的担当，在严守合规底线、防范业务风险的前提下，用心解决群众急难愁盼，把有温度的金融服务送到最需要的地方。