花垣农商银行：人工服务兜底，助老年客户跨越“数字门槛”

日前，一位老年客户独自来到花垣农商银行营业部，面对自助柜员机迟迟不敢上前，神情焦虑。正在厅堂巡视的大堂经理见状，主动上前放慢语速询问。

因老人一时表达不清，大堂经理耐心引导后得知：老人想打印近一年账户交易明细。考虑到老人不熟悉自助设备操作，大堂经理先详细介绍了自助办理与柜台办理两种方式，随后全程陪同老人来到非现金柜台，引导老人递上身份证，并在征得老人同意后，协助老人向柜员说明需求。等待期间，大堂经理还贴心递上一杯热水。

流水打印出来后，大堂经理又陪在老人身边，提示其逐页核对关键信息。待老人确认无误后，大堂经理将明细和身份证交到老人手中，并叮嘱妥善保管。“真是太谢谢你们了！”老人连连道谢。

据了解，该行长期保留人工柜台，为老年客户提供全程陪办、绿色通道、上门服务等适老化服务，厅堂常备老花镜、爱心座椅等设施。在数字化进程不断加快的今天，花垣农商银行用耐心与细心，让老年客户在数字时代依然走得进、办得成。