湘潭天易农商银行：从“就近办”到“上门办”

近期，湘潭天易农商银行获授“社保服务合作银行”。这块牌子背后，是该行把社保服务触角伸向村组院落、把便民窗口搬到群众家门口的系统动作。

过去，乡村群众办理社保业务，大多依托乡镇网点“就近办”。但对年事已高、行动不便的老年群体而言，“就近”仍有距离——往返路途、排队等候、智能设备操作不熟，一张社保卡换发往往要折腾大半天。成为“社保服务合作银行”后，湘潭天易农商银行把发力点从“让群众走过来”转向“把服务送过去”：依托24个即时制卡网点县域全覆盖、累计发行社保卡73.97万张的服务底座，将激活、挂失补换、待遇资格认证等高频业务从固定网点进一步下沉，背上移动设备进村入户，推动社保服务从“就近办”迈向“上门办”。

杨嘉桥支行进村换卡，就是这场服务下沉的一个缩影。

这几天，杨嘉桥支行志愿服务小队背着便携式移动制卡设备走进辖区乡村，提前对接村委会，摸排高龄和留守老人名单，把“银行柜台”直接摆到村头。身份核验、人像采集、旧卡回收、新卡制发、账户激活、密码设置，一套流程现场办结，老人足不出村就能拿上新卡。对瘫痪、残疾、独居等行动不便群体，工作人员再往前走一步——逐户上门、送卡到家，做到不漏一户、不落一人。

“年纪大了腿脚不方便，本来还想着麻烦子女跑一趟，没想到银行直接上门，在家门口就把新卡换好了。”老人手里的新卡，正是社银合作最朴素的注脚。

不只是换卡。工作人员用乡音土话讲清三代社保卡怎么用、挂失怎么办、养老金怎么取，也把电信诈骗、养老诈骗、非法集资的防范知识送到老人耳边，手把手指导用卡操作，提醒妥善保管卡片、不泄露密码、不轻信陌生来电。服务沉下去，信任长出来。

获授“社保服务合作银行”，对湘潭天易农商银行而言，是认可，更是责任。该行明确：不以一次活动收尾，而要把“网点即社保站、村口即服务点”变成常态——前移服务窗口、延伸服务触角、做细适老改造，让高频社保事项在农商行网点办得了，让特殊群体在自家堂屋里也能办得成。

从总行授牌到支行进村，从县城网点到医院、村部、灶边、床头，湘潭天易农商银行正在把“服务送上门、办事不出村”从口号变成莲乡百姓的日常体验。