宁远农商银行柏家坪支行：让“社保卡+”服务模式惠及更多群众

小小一张社保卡，承载着社保缴纳、养老待遇、就医结算、补贴领取等多重功能，既是群众手中的“幸福卡”，也是连接金融服务的“银行卡”。

为精准对接基层群众金融需求，拓宽普惠金融服务覆盖面，宁远农商银行柏家坪支行立足辖区实际，依托自身综合服务优势，聚焦社保卡换新升级、存量激活、便民服务提质增效等重点工作，落地实践“社保卡+”综合服务新模式，促进便民服务与业务发展深度融合、 

同频共进。

谋篇布局 下好信息触达“先手棋”

社保卡换发工作涉及面广、政策性明显、群众关注度高，信息触达是否到位，直接关系到业务推进的广度与深度。柏家坪支行坚持谋在前、干在先，深化社银合作机制，构建“线上广覆盖，线下深渗透”的信息传播格局。

线上，依托村支两委工作群等社群网络，及时提醒政策新规，明确社保卡换新办理流程、所需资料及注意事项，将专业术语转化为群众听得懂、用得上的明白话；线下，网点营业厅滚动播放宣传视频，摆放好主题展架与宣传折页，对到行办理业务的客户主动宣讲，实现进门即宣传、进门即知晓；同时，结合下乡走访契机，对外出务工返乡人员、留村人员等群体，面对面告知换卡流程，解答群众疑惑，达成由“群众找服务”向“服务找群众”的积极转变。通过持续不断的信息宣传与触达，柏家坪支行社保卡换发流程知晓率显著提升。

善管厅堂 筑牢网点服务“稳定器”

面对换卡群众集中、人流量持续攀升的现实考验，柏家坪支行坚持以有效管理保障高效运转，以团队协作提升服务质效。

大堂经理负责客户接待引导，辅助客户前期填单，实行差异化分流服务，引导老年群体到柜台办理业务，协助年轻群体在智慧柜员机前自助操作；外勤人员配合维持好厅堂秩序，进行业务授权，并按需推广我行各类金融产品；柜员严把流程关口，迅速核对信息、验证身份、制卡发卡，确保每笔业务规范办理。通过定岗定责、科学调配，实现客户分层分流、岗位协同联动，厅堂运转忙而有序，快而不乱，服务效率与服务体验同步提升。

9月以来，柏家坪支行累计服务附近有社保业务需求的群众近2000人，用辛勤的付出与专业的服务赢得了当地群众的信赖与认可。

靠前对接 办好上门服务“暖心事”

利民之事，丝发必兴。特殊群体的金融需求，是检验服务成色的试金石。针对行动不便、卧病在床等无法亲临网点的特殊群体，柏家坪支行开通绿色便民服务通道，双人上门，实地核实客户情况与家属意愿，现场签订委托书，指导受委托家属在网点完成密码挂失、重置等流程，切实保障特殊群体社保卡功能的正常使用。这一举措不仅有效提升了适老化服务水平，更将农商银行离百姓最近、与百姓最亲的服务理念落到实处。

功能联动 打出综合营销“组合拳”

社保卡换发高峰期，既是服务群众的集中期，更是综合营销的黄金期。柏家坪支行敏锐把握业务窗口，将社保卡办理与手机银行推广、第三方支付绑卡等业务有机融合，实现“一次到行、多项办理、综合

服务”。

工作人员在办理社保卡业务过程中，主动宣传湖南农信手机银行跨行转账免手续费、生活缴费便捷等实用功能，同步介绍第三方支付绑卡首绑立减优惠活动，让群众在等待间隙了解产品、在办理过程中体验服务。通过组合宣传、联动推介，9月，柏家坪支行电子银行各项考核任务均超额完成，手机银行客户活跃度持续提升，数字化服务渠道不断拓宽。这套综合营销的“组合拳”，将单一业务转化为综合服务的入口，将服务流量转化为业务增量，让小卡片真正撬动了好业绩。

实事办得牢不牢，群众心里有杆秤；工作抓得好不好，服务一线见分晓。柏家坪支行的实践充分证明，只要坚持以群众需求为导向，以信息打通为前提，以高效服务为保障，以综合营销为抓手，就能将一项看似普通的民生业务，转化为推动支行全面发展的有力引擎。下一步，柏家坪支行将持续深化这套“社保卡+”服务模式，不断优化服务流程、拓展服务内涵、提升服务质效，以更加奋进的姿态、更加务实的作风，在服务乡村振兴、助力普惠金融的实践中贡献更大农商力量。