石门农商银行：营业部暖心助异地老人补办社保卡

近日，石门农商银行营业部主动对接公证机构，依托常德市德城公证处常规远程公证服务，成功为异地客户办理社保卡挂失补卡业务，在严守风险防控底线的前提下，用暖心服务打通异地办事堵点，彰显本土金融机构为民担当。

72岁的何奶奶长期定居深圳，社保卡不慎遗失后，日常养老待遇支取、就医报销均受到影响。按照社保卡金融账户管理规定，挂失补办业务原则上需本人前往开户行现场办理。因何奶奶年事已高，身体状况欠佳，长途往返路途颠簸，无法亲临网点办理，其子唐先生致电向石门农商银行营业部寻求帮助。

该网点工作人员耐心接听来电，严格讲解代办业务规范，告知可通过委托公证的方式由子女代为办理。唐先生随即前往深圳当地公证处申请公证，却因何奶奶方言口音较重，工作人员难以核实老人真实意愿，公证办理陷入停滞。

面对群众的急难愁盼，该行没有推诿搁置，主动担当作为，积极搭建沟通桥梁。在深圳公证处工作人员的建议下，工作人员及时对接常德市德城公证处，详细说明老人异地居住、语言沟通不畅的实际情况，依托公证处常态化开展的远程视频公证服务，顺利完成委托意愿核验与公证办理。拿到公证书后，唐先生携带委托公证书、双方身份证件来到网点，工作人员在核实材料真实性与合规性后，快速完成了社保卡挂失补卡全部流程，困扰老人的难题也终于得到妥善解决。

业务办结后，唐先生对该行严谨又暖心的服务连连称赞。此次便民服务，是石门农商银行营业部坚持金融为民、平衡服务温度与风险防控的生动实践。下一步，石门农商银行将持续优化适老金融服务，健全特殊客户应急服务机制，在严守风控底线的前提下，努力将有温度的金融服务送到群众身边，以责任担当守护民生福祉。