沅江农商银行：远程连线解民忧 暖心服务激活老人“养老钱”

近日，沅江农商银行城关支行通过远程视频核验方式，为一名异地独居老人办结银行卡密码解锁业务，帮助其顺利支取三万余元养老金。 

日前，一名市民来到城关支行，申请代为办理其姐姐的银行卡密码解锁业务。经了解，老人常年独居外地，年事已高、行动不便，亲属均长期在外务工，无法到场代办。因密码遗忘，老人银行卡被锁定，卡内三万余元养老金无法支取，直接影响日常就医和生活开支，家人十分焦急。按照金融业务规范，密码解锁业务需持卡人本人临柜核验办理。面对老人异地行动不便的特殊情况，该支行坚持合规底线与便民服务并重，主动梳理特事特办服务流程，安抚客户焦虑情绪，提出远程视频核验解决方案。

工作人员通过微信视频连线老人，开展身份核实和意愿确认，细致核验老人神志状态及业务委托意愿。在确认老人知情自愿、信息真实无误后，严格按照规章制度完成远程人脸核验、信息比对、全程留痕等流程，高效办结密码解锁业务。全程仅十余分钟，锁定银行卡恢复正常功能，老人养老资金成功解冻、可随时支取使用，切实解决了异地老年客户的燃眉之急。代办人对支行既守规矩、又暖民心的服务方式给予高度认可。

下一步，沅江农商银行城关支行将继续聚焦老年群体、异地群众办事难点堵点，优化适老化、便民化、差异化服务举措，在严守合规底线的基础上灵活处置群众急难事项，以有温度、有速度的金融服务为民解忧。