蓝山农商银行：乡镇网点“流动大堂经理”添活力

为缓解柜台压力，方便乡村客户办理业务，蓝山农商银行结合各乡镇赶集日老年客户多、业务量大的实际，在辖内各乡镇网点推行“流动大堂经理”制度，意即该行为每一区域内3-4个乡镇营业网点聘请一名大堂经理，大堂经理按照赶集日轮流到每个乡镇网点“坐镇”。

每逢赶集日，乡镇网点的客户总是特别多，且大部分客户为老年人。他们行动缓慢，视力模糊，听觉弱，识字不多，有些甚至连名字都不会写，严重影响了业务进度。为其配备“流动大堂经理”不但可以将客户引导到不同窗口办理业务，指导客户快速完整地填单，还可以向不会用自助存取款机的客户进行操作演示，提高自助设备的使用率，提高全行电子银行替代率，同时也节省了成本费用，避免了每个网点聘请大客经理而带来的人力资源空置和支出浪费。