潇湘农商银行：抓实“文优共创” 给力业务发展

4月8日晚，潇湘农商银行召开全行3月份“文优共创”通报会，总结评价当月文明优质服务开展情况，表彰先进，鞭策后进，形成推进业务发展的内生动力。

今年来，永州潇湘农村商业银行抓紧抓实“文优共创”工作，全面提升文明优质服务质量，树立和展示新的形象，催生业务发展内生动力。该行以文明服务“标准化、职业化、习惯化”为目标，印发《员工文明优质服务手册》，人手一册，规范言行。总行成立专门领导小组，机关部室、支行全力推进，上下联动、齐抓共管。该行每周开好“两会”（每日晨会和周一例会），及时学习、小结优质服务相关内容。该行“四方发力”，推动“文优共创”。一是每月各营业网点对照总行标准进行自我评价打分，找出差距和问题。二是总行开展现场突击检查评价。三是调阅监控录像，查找服务行为是否规范。四是第三方暗访评价打分。聘请深圳银鸥公司作为服务督察，每月开展明查暗访，客观反映出实际工作中存在的不足。每月召开“文优共创”通报会，通过相关数据对比、图片及视频展示、现场讲解等方式，找出文明优质服务中的问题和不足，分析原因，制定改进措施，次月再对比落实情况。到目前为止，该行“文优共创”初见成效，全行上下提振“精、气、神”，面貌焕然一新，有力地促进了业务工作的顺利推进。到3月末，该行全面完成各业务序时任务，存、贷款分别净增1.81亿元和1.47亿元，电子银行替代率达56.65%。