冷水滩区联社：狠抓作风建设，强化为民服务

为了着力解决农信社队伍社风方面和窗口服务方面群众反映强烈的突出问题和庸散软现象，引导全体干部员工牢固树立为民务实清廉的良好风尚，冷水滩联社借助企业文化建设的有利契机，以改变队伍作风和提升金融服务创新活动为切入点，采取四项措施进行专项治理，促进行风建设根本好转，把党的群众路线教育实践系列活动持续推向深入。

加强学习培训力度，提升金融服务水平。学习同行业先进经验，组织临柜人员对员工形象、文明用语、礼仪、业务技能、新业务学习等方面进行全方位、立体化培训，进一步规范员工行为，全面提升服务能力和服务水平。

推行明察暗访，提升服务质量。为了强化全员服务意识，有效提升人员素能，联社加大在服务方面常规专项检查外，引进神秘人暗访制度，不定期对各营业网点的服务态度、工作效率、环境卫生等群众反映强烈问题进行突击暗访，加大对违规违纪人员的处理力度，形成制度高压线，着力解决精神状态不佳，庸懒散，工作标准不高，做事情粗枝大叶等问题。

强化视频监控，落实合规操作行为。联社充分利用远程监控全天候对柜台和服务大厅进行实时监控，发现违规行为及时向全区通报，加大经济处罚力度，达到警示教育目的，有效扭转了庸散懒行为，服务质量得到有效提升。

完善服务监督，加大纠错力度。联社在各信用社营业大厅设立公示牌，公开举报电话，加大社会监督力度，聘请社会监督员，引入社会评价机制，让客户评价服务质量。确定考核办公室专门对服务投诉进行管理，涉嫌违规违纪行为的，由纪检监察部门及时介入，督促全体员工改进工作作风，着力解决服务意识不强，群众观念淡薄，热情不够，服务不到，办事推诿扯皮等问题。