潇湘农商银行：抠准细节提升文明优质服务水平

5月5日晚，永州潇湘农村商业银行召开4月“文优共创”通报会。该行抠准细节抓落实，文明优质服务整体水平大幅提升，全行11个支行中，7个支行获评优秀，4个支行为优良。

今年，该行进一步转变观念，坚定“以客户为中心”的服务理念，变被动为主动，花大力气、下真功夫，抠准服务细节，让职业化、标准化的服务理念落到每位员工身上，落到每笔业务、每个动作、每句语言中，致力“将标准成为习惯、将习惯成为文化”。该行对营业办公环境、劳动纪律、职业形象、仪容仪表、精神面貌、服务言行等制定了详细的规定标准。通过定期或不定期现场检查、调阅监控录像、网点自评、聘请第三方暗访评价进行综合考核，客观评价，真实反映服务状况。该行从抠住服务细节入手，不断纠正服务工作中不规范的言和行。例如，对柜台服务中的举手招迎、主动询问、输密码及签字提示到礼貌送别等“八个步骤”逐个检查评价，如没达到规定标准，则按章进行通报批评并处罚款。对日常服务行为未达标的员工，请其在次月召开的通报会上作表态发言。员工当众讲出自己有哪些不足，如何改进，如在自己承诺的时间内未达目标，则自请处罚；反之，则可由所在支行满足其一个小心愿，如，多休一天假。抠住细节，狠抓落实，结合人性化管理，该行文明优质服务整体水平不断提升，新型商业银行职业形象为广大客户接受和称赞。