大堂经理，银行形象的“代言人”

    为改善网点服务形象，提升服务水平，近期南县农商银行在各营业网点配备了大堂经理岗。在银行日常工作中，大堂经理这一岗位的重要性不言而喻，当客户踏进银行大门时，直接接触到的第一人就是大堂经理，可以说大堂经理是一个银行的形象“代言人”。他们的言行举止和服务质量就是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的形象。

    那么如何做好大堂经理这一岗位呢？笔者认为可以从以下几个方面着手。

    一是微笑服务。俗话说得好，伸手不打笑脸人，别看微笑只是个简单的面部动作，但大堂经理的微笑却是感染客户、拉近与客户的距离的有效途径。常常一个会心的微笑会让客户有宾至如归的感觉，让客户更容易相信你，愿意在你行办理业务。

    二是加强学习。这里说的学习包括学习各项业务知识、电子银行操作、新产品功能等等。试想假如一个客户到一家网点办理业务，大堂经理热情地迎接他，但这名大堂经理业务不熟悉，面对客户的咨询表现得含含糊糊或解释错误，很有可能就让客户觉得这位工作人员乃至这家银行不够专业，从而导致客户资源的流失。

    三是积极主动。农村商业银行面对的是广大农村市场，传统业务占主导地位，绝大部分农民朋友都还是习惯于传统的存取款业务。当有新的产品推出时，大堂经理应该积极主动的推介新产品，并通过与客户的沟通及时有效地反馈相关信息。如果工作人员不主动去推介，去引导，就很难带动新兴业务的发展。

    四是应急应变。大堂经理可谓是一个“全面能手”。要面观四方、耳听八方，同时还有要具备足够的处理应急事件的能力。如客户拥挤在营业窗口或排长队时，大堂经理要及时分流客户，要引导客户到其他窗口或ATM机等自助设备办理相关业务，从而减轻柜面压力，确保营业大厅秩序稳定。

    作为银行的形象“代言人”，大堂经理是一个具有挑战性、可以锻炼人的工作岗位。它要求大家内外兼修，以强大的知识储备、丰富的业务能力和高效的服务去赢得农商行的每一位客户。