邵阳农商银行：开展“人性化服务在柜台闪光”主题系列活动

近日，为进一步增强员工服务意识，提升网点服务形象，邵阳农商银行按照省联社要求，立足“学、做、改、促、”四个字，在全行推出“人性化服务在柜台闪光”主题系列活动，积极打造精品网点，引导正确服务导向，确保问题在一线发现、矛盾在一线协调、服务在一线兑现、作风在一线抓实。

 筑牢“学”字  开展岗位服务培训。为规范员工服务行为，7月中旬该行外聘思达服务培训公司从细化服务标准、规范服务流程、提升管理能力等方面入手，按岗位、分批次用10天4晚的时间分别对支行行长、营运主管、综合柜员、大堂经理进行服务培训。此外，该行还分批组织员工到星级网点、标杆网点进行实地观摩，以达到榜样带路、典型引路的效果。

紧扣“做”字  实行党员驻点服务。为进一步发挥基层党支部战斗堡垒作用和党员示范带头作用，该行紧扣“两学一做”教育活动的开展，组织机关党员干部下到基层网点开展驻点服务，做到该行班子成员每月不少于半天、支行行长每周不少于半天在网点充当大堂经理，发挥模范带头作用。

突出“改”字  加强服务考评和督导。为达到真管真严、长管长严的目的，该行采取支行每日自查、每周推荐，优化服务中心不定期抽查和第三方“神秘人”暗访相结合的方式对支行服务进行综合考评，评选季度服务标兵。对考评结果落后的支行，该行采取现场督导和晚班培训相结合的方式，从服务环境、服务行为等方面入手对其进行提质整改。

实现“促”字  开展征文、晨会PK赛。为达到以赛促学，以赛促练的目的，该行在支行间组织开展“服务感动你我”征文摄影和“快乐工作从晨会开始”晨会PK赛，以文字、图片捕捉柜台服务感人瞬间，充分展现我行员工积极进取、奋发向上的精神面貌。