澧县农商银行：“三个强化”促进服务水平上台阶

今年来，澧县农商银行进一步深化优质文明规范服务活动，多措并举提升服务水平，为业务经营和改革发展转型提供强大的内生动力。

强化网点建设。以挂牌开业为契机，按照省联社新标志和门楣设计规范要求，对辖内41个营业网点进行统一的内外设计，并加强便民器材的配套，加大对营业场所的环境卫生整治，进一步创造整洁、舒适、有序的营业办公环境，极力为广大客户营造安全、舒适的感觉，提高客户忠诚度。

强化服务意识。通过举行多轮次的优质文明服务培训，着力培养和提升全员优质文明服务意识，要求全体员工多站在顾客角度想问题、多进行换位思考，为客户提供心贴心的“零距离”服务，并从完善制度入手，不断改进服务渠道、优化服务流程、创新服务手段，全面提升服务内涵。

强化监督考评。加大优质文明服务投诉处理处罚力度，通过监控中心时时监控，对员工思想道德行为、业务操作行为、日常行为进行常态监督，定期对文明服务暗访的情况进行通报，限期整改，进而有效地调动全员工作积极性，使优质文明服务常态化。