韶山农商银行：真诚服务赢得朋友圈点赞

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“韶山农商银行的服务太棒了，我取了钱卡掉在柜员机旁了，不到5分钟就接到了银行的电话，并且柜台的小伙子年轻、帅气又特别有素质，服务杠杠的。”一位客户在自己的朋友圈晒出了这样一条信息，还附上了我行营业部的照片。

据了解，原来是9月24日上午营业部员工杨骏繁在巡查自助银行设备时，发现一张银行卡遗落在自助区地面上。经过按程序查询客户信息系统，第一时间与持卡人杨女士联系，将卡完璧归赵，避免客户资金损失。客户对我行客户服务处理非常满意而发了此条微信朋友圈。更多的朋友看到杨女士的朋友圈纷纷点赞，韶山农商银行优质服务口碑传播开来。这也是近期我行收到客户朋友圈点赞的服务评价其中之一。

当前科学技术迅猛发展，让客户享受更便捷的金融服务的同时，在人人都是自媒体的舆论环境下，银行机构的服务评价也通过微信、QQ等媒体迅速传播开来。舆论影响更快，范围更大。

韶山农商银行在不断加强业务科技创新升级的同时，秉承“用心服务，真情无限”的服务理念，对服务的建设与考核也不断强化，通过加强服务礼仪培训、晨会服务演练、全行季度服务考评等形式提升服务质量。更注重全方面、全视角考核，要求在客户视线范围内标准形象统一，客户业务办理中服务动作标准统一，满足客户业务需求工作效率统一，城乡网点客户服务满意度评价要求统一。正是服务的高标准，严考核，让客户服务感受不断提升，成为朋友圈点赞，口口相传的口碑银行。      

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