衡东农商银行：提升服务，情暖人心

石湾支行，是衡东农商银行一个较偏远的网点，为了更好的服务偏远农村的百姓，石湾支行一直把为践行我行“用心服务，真情无限”的服务文化理念客户为根本，将优质服务实实在在落地，受到周边广大客户一致好评。

今天，石湾支行工作人员再一次通过她们的真情服务向客户传递了温暖。事情是这样的，今年80多岁高龄的刘某久病卧床，而老人一张存在我行的定期存单丢失，按照规定，补办存单需要先挂失，而且必须本人持身份证到银行网点办理。由于老人年事已高且腿脚不便需要轮椅，加之连续下雨路滑，要本人前来办理几乎是不可能。于是老人家的儿子抱着试试看的心态来到石湾支行向柜台人员说明原因，希望能否通融一下让他代理父亲办理。我行行长解释说不能代为办理，但考虑到老人家的特殊情况后，立马提出到老人家上门服务，随即与工作人员一起来到老人家中核实信息，并为老人办理了挂失补折业务，家人们对银行的人性化服务尤为感激，连声说：“谢谢农商银行工作人员，你们的服务真贴心，以后我们会动员家里亲朋与好友将手头上的钱都存到你们银行去，你们的服务太周到了。”我行工作人员在不违反制度的前提下，以更人性化的服务方式，帮助客户解决了实际困难，用实际行动兑现了“用心服务，真情无限”的服务理念，为群众服务增添了朴实又美丽的一笔。

我记得两年前，西安一名75岁病重老人被担架抬进银行改密码的报道引发社会关注，虽然事后银行负责人带领工作人员到老人家中登门道歉，但事发当天银行所说的那句“这也是我们的制度”的话还是让人感觉冷在心里。

其实作为一名银行工作人员，我深深体会到为了保证客户资金的安全，制度的“刚性”必须得到保证，严格按照规矩办事无可厚非，但是这个“刚性”确实也要区分不同情况，不能对所有事物都用“刚性”的解决方法，毕竟制度是死的，人使活的，不能用死规矩去为难大活人，制度的制定本身是为了让人们生活得更有秩序、更和谐，如今在全社会各行各业中都在倡导以人为本的服务理念，尤其是对于社会中的弱势群体，包括老、弱、残、障等人群，使他们在被服务中都感到方便和顺利，并且能保持尊严，是我们所提倡的人性化服务的重点。在央行新规中，增加了针对特殊群体的人性化服务规定，可以说这是将“柔性”的服务写进“刚性”的制度当中，在服务的规范化中更多地体现人性化，让原本显得有些冷冰冰的制度多一些温情，多一点体贴。

“优质服务源自优秀员工的辛勤付出”在实际工作中，我们要以将心比心、换位思考的思维方式去感受和了解客户的具体需求，不断充实和丰富银行服务工作的内涵，提升自身服务，要做到急客户之所急，想客户之所想，用最真诚的服务去温暖每一个农商行的客户。扎扎实实为客户做好每一个细节的服务，满足客户各类金融服务需求，让客户安心、舒心、放心。