临澧农商银行：“三举措”提升客户满意度

今年以来，临澧农商银行采取多项措施，不断提高服务质量和服务水平，提升客户满意度，促进各项业务顺利开展。

一是努力打造精品网点。统一配备便民服务设施，优化服务环境，为客户营造美观大方、温馨舒适的环境；实施精品网点战略，努力打造一批外部形象好、竞争能力强的精品化标杆网点，树立农商银行良好的外部形象，提升网点的市场竞争力。

二是强化服务管理。引导员工树立“用心服务”的理念，进一步增强员工的服务意识和责任意识，提升业务技能和优质服务水平，用优质服务赢取客户的信任和满意；指定专人对优质文明服务进行督导，制定考核办法，细化服务指标，明确处罚标准，通过视频监控或现场检查的方式，加大监督检查力度，发现问题积极整改落实，确保优质文明服务落到实处。

三是配备专职大堂经理。坚持“大堂制胜”，在营业网点配备大堂经理，要求大堂经理在业务高峰时期及时疏导、分流客户，减少客户等待时间；指导客户办理各项业务，遇到客户投诉或抱怨时，及时妥善处理矛盾、化解纠纷；积极引导客户利用自助设备办理业务，为客户提供优质方便的金融服务，提升客户的满意度。