慈利农商银行：开展服务提升活动

今年以来，慈利农商行根据“改进服务、拓展市场、提升份额”为主要内容的业务发展思路，以强化服务管理、优化服务流程、提高服务效率为主题开展服务提升活动，进一步提升公众金融服务水平，提升网点服务价值和客户满意度，赢得客户一致好评。

 强化服务管理。一是持续开展服务意识教育，该行通过服务例会、晨会、班后会形式，及时传达落实服务工作要求，激发员工服务热情。强化员工服务行为规范，组织开展服务规范演练活动，加强员工着装、仪表、站姿、行姿、手势、服务用语及物品摆放等细节管理。二是按照《优质文明服务考核方案》的要求，对网点内外部环境、软硬件设施、柜员仪表及语言行为等进行考核评分并兑现服务提升奖励，提高标准化服务水平。

 提升服务效率。一是提高营业网点服务供给能力，加强电子银行、网上银行、微信银行产品营销与售后指导，做好自助机具维护与使用管理，延伸服务触角，提高离柜业务率，缓解柜面服务压力。二是优化服务流程，将办理时间较长、占用窗口资源较多的开销户、挂失、网银等业务实行预填单，减少客户等候时间。

加强服务机制建设。一是开展争创“精品网点”和争当“人性化服务之星”活动，树立优质服务典型，营造优质服务氛围。二是完善服务考核办法，加强服务监测和投诉管理。三是开展柜员业务外拓培训，提高服务技能和营销水平，打造一支服务理念先进、服务品质优良、服务效率高效的优秀员工团队，提升网点服务价值和服务竞争力。